مهام الموظف الرقمي

نظرة عامة

مهام الموظف الرقمي تتيح لك إطلاق دفعات مكالمات صادرة على قائمة من الأرقام، يجريها أحد موظفيك الرقميين باسم نشاطك. كل دفعة تظهر في لوحة متابعة مباشرة لمعرفة حالة كل مكالمة.

تفتح هذه الصفحة من هاتف الذكي في الشريط الجانبي.

ما الذي توفّره الدفعات

• الاتصال على عدد كبير من العملاء دفعة واحدة بدلاً من الاتصال الفردي.
• جدولة الدفعة لوقت محدد في المستقبل.
• اختيار الموظف الرقمي والقناة لكل دفعة.
• ربط أعمدة ملف الأرقام بحقول النظام بمرونة.
• متابعة كل مكالمة على لوحة مرئية حسب الحالة: مجدولة، جارية، مكتملة، لم يتم الرد، فاشلة.
• إجراء مكالمة تجريبية لاختبار أداء الموظف الرقمي قبل إطلاق الدفعة.
• تصدير تقرير مفصّل بنتائج المكالمات إلى بريدك الإلكتروني.

إنشاء دفعة مكالمات جديدة

1. افتح هاتف الذكي من الشريط الجانبي.
2. اضغط على إنشاء دفعة جديدة في أعلى الصفحة.
3. ارفع ملف الأرقام بصيغة CSV أو Excel. يجب أن يحتوي الملف على عمود لأرقام الجوال.
4. اربط عمود رقم الهاتف بالحقل المطلوب، وأضف حقولاً إضافية اختيارية لتمرير بيانات أخرى للموظف الرقمي.
5. اختر الموظف الرقمي الذي سيجري المكالمات.
6. اختر قناة الاتصال التي ستُجرى منها المكالمات.
7. أدخل اسم الدفعة.
8. (اختياري) حدّد وقت الجدولة إذا رغبت في تأخير بدء الاتصال.
9. اضغط على إنشاء الدفعة.

سيتولى النظام تحليل الملف، استبعاد الأرقام المكرّرة، والاتصال بالأرقام الصالحة في الموعد المحدد.

متابعة الدفعات

تظهر كل المكالمات على لوحة مقسّمة حسب الحالة. يمكنك:

• تصفية المكالمات حسب الموظف الرقمي، رقم الدفعة، أو الحالة.
• فتح تفاصيل المكالمة للاطلاع على الملخص، النص الكامل (Transcript)، والبيانات المجمّعة من المكالمة.
• إلغاء مكالمة قبل بدئها.
• إعادة جدولة مكالمة لوقت آخر في المستقبل.

المكالمة التجريبية

قبل إطلاق دفعة كاملة، يمكنك اختبار الموظف الرقمي بمكالمة واحدة:

1. اختر مكالمة تجريبية من خيارات الموظف.
2. اختر القناة ورقم الهاتف الذي ستُجرى عليه التجربة.
3. عبّئ متغيرات الحوار إن وجدت.
4. اضغط على بدء المكالمة.

سيتصل الموظف الرقمي على الرقم خلال لحظات، وتستطيع تقييم أدائه قبل البدء بالدفعة الفعلية.

طلب تقرير المكالمات

لتصدير نتائج مفصّلة:

1. اضغط على تصدير في صفحة مهام الموظف الرقمي.
2. حدّد المعايير: الدفعة، الموظف الرقمي، قناة الاتصال، من تاريخ وإلى تاريخ.
3. اضغط على طلب التقرير.

سيصلك التقرير على بريدك الإلكتروني خلال فترة قصيرة.

ملاحظات مهمة

• وقت الجدولة يجب أن يكون في المستقبل: لا يمكن جدولة مكالمات في وقت سابق.
• إذا احتوى ملفك على أرقام مكرّرة، سيستبعدها النظام تلقائياً ويعرض عدد الأرقام الصالحة قبل الإنشاء.
• ربط عمود رقم الهاتف مطلوب لإنشاء الدفعة، بدونه لن يتمكّن النظام من الاتصال.

إذا واجهت مشكلة

• إذا فشل تحليل الملف، تأكد من أن صيغته CSV أو Excel وأنه يحتوي على عمود واضح لأرقام الجوال.
• إذا ظهرت رسالة لا توجد أرقام صالحة، راجع تنسيق الأرقام في الملف.
• إذا تعذّر بدء المكالمة التجريبية، تأكد من اختيار قناة فعّالة وأن الرقم بالتنسيق الصحيح (يبدأ بـ 5 ويتكوّن من 9 أرقام للسعودية).
• إذا لم يصلك تقرير التصدير، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة في بريدك الإلكتروني.