سير المكالمات (IVR)

ما هو سير المكالمات؟

مع هاتف تقدر تصمم خط سير المكالمات بالكامل من لوحة بصرية سهلة — بدون أي تعقيد تقني. من رسالة الترحيب حتى توجيه المكالمة للموظف الصحيح، كل خطوة تتحكم فيها أنت.

كيف تصمم سير المكالمات؟

1. الإعدادات > نقاط التواصل > اختر القناة
2. اضغط "إنشاء سير المكالمات" — تشوف المسار كاملاً أمامك
3. أضف عناصر المسار: رسالة ترحيب > قائمة خيارات > توجيه للفريق > بريد صوتي
4. احفظ ✓ — التغييرات تنطبق فوراً بدون إعادة تشغيل

رسالة الترحيب والرد الآلي

أول ما يتصل العميل يسمع رسالة ترحيب. تقدر:

• تكتب النص والذكاء الاصطناعي يحوّله لصوت احترافي بالعربي — ما تحتاج تسجّل بنفسك.
• أو ترفع تسجيل صوتي خاص بك.

قائمة الخيارات (IVR)

تقدر تضيف قائمة خيارات للعميل — مثال:

• اضغط 1 للمبيعات
• اضغط 2 للدعم الفني
• اضغط 3 للحسابات

كل خيار يوجّه المكالمة للفريق المخصص له مباشرةً.

توجيه المكالمات للفريق المخصص

كل قسم يستقبل المكالمات التي تخصه فقط — المبيعات يستقبلون مكالمات المبيعات، والدعم يستقبلون مكالمات الدعم.

تثبيت العميل عند مسؤول التواصل

لما العميل يتصل مرة ثانية، المكالمة تروح مباشرةً للموظف الذي تواصل معه أول مرة — ما يضيع العميل بين الأقسام.

تحويل المكالمات الذكي

في حال ما تم الرد على المكالمة، النظام يحوّلها تلقائياً للموظف التالي أو للبريد الصوتي حسب إعداداتك.