الأسئلة الشائعة

واتساب العادي يعمل على جهاز واحد فقط. الواتساب المؤسسي (API) يتيح لفريق كامل الرد من نفس الرقم مع أتمتة وتقارير وتوزيع تلقائي للمحادثات.

تبدأ النافذة حين يرسل العميل رسالة. خلالها ترد بأي محتوى بحرية. بعد انتهائها لا ترسل إلا بقالب معتمد من Meta مسبقاً.

تحتاج إلى توثيق النشاط التجاري مع Meta، أو 1000 محادثة خلال 30 يوماً متتالية، بالإضافة إلى تفعيل التحقق بخطوتين (Two-step verification). ثم تقدّم الطلب من WhatsApp Manager في Meta Business Suite.

لا، المكالمات الواردة مجانية. الرصيد يُستخدم فقط للمكالمات الصادرة (40 هللة/دقيقة) وقوالب رسائل الواتساب.

في السعودية: السجل التجاري (الأكثر قبولاً)، أو شهادة التأسيس، أو شهادة VAT، أو فاتورة اتصالات باسم الشركة، أو كشف حساب بنكي باسم الشركة. المستندات يجب أن تكون سارية وغير منتهية.

من الإعدادات > فريق العمل اضغط "دعوة عضو جديد"، أدخل بريده الإلكتروني وحدد دوره (عضو أو مدير). سيصله إيميل للتسجيل ويبدأ مباشرة.

هاتف يدعم أربعة أنواع من الأرقام: أرضي (011)، موحّد (9200)، مجاني (800)، وجوال (05x). يمكنك أيضاً تحويل رقمك الحالي إلى المنصة دون تغييره.

بعد التسجيل على app.hatif.io يُفعَّل حسابك التجريبي مباشرةً لمدة 24 ساعة تستطيع خلالها تجربة النظام كاملاً دون أي التزام.

• واتساب: 966115001277
• البريد الإلكتروني: support@hatif.io
• زر الدعم داخل المتصفح
• التطبيق → الإعدادات → المساعدة

تحتاج إلى: موقع إلكتروني للشركة، حساب فيسبوك شخصي، وحساب Facebook Business Manager مع بيانات الأعمال مكتملة. بعد توفّر هذه المتطلبات ادخل الإعدادات > الواتساب واضغط "ربط حساب جديد" واتبع الخطوات.

نعم، تستطيع ربط أكثر من رقم واتساب في نفس المنصة. كل رقم يظهر كقناة مستقلة ويُعطى Channel ID خاص به، ويمكنك إدارة الجميع من صندوق الوارد الموحد نفسه.

من الإعدادات > قوالب واتساب اضغط "إنشاء قالب" وأدخل نص الرسالة واختر الفئة المناسبة (تسويق، خدمة، مصادقة). بعد الحفظ يُرسَل القالب تلقائياً لمراجعة Meta وقد تستغرق الموافقة من دقائق حتى 24 ساعة. بعد الموافقة تستطيع استخدامه لبدء محادثات جديدة مع العملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة.

ظهور رسالة "وصلت للحد الأقصى" يعني أن عدد أعضاء فريقك وصل لحدّ باقتك الحالية. لإضافة المزيد ادخل الإعدادات > فريق العمل واضغط "زيادة حد عدد المستخدمين" وحدد العدد المطلوب وأكمل الدفع.

من الحملات اضغط "حملة جديدة" وحدد القائمة المستهدفة واختر القالب المعتمد من Meta وحدد موعد الإرسال. بعد إطلاق الحملة تظهر إحصاءات التسليم والقراءة مباشرةً في صفحة الحملة. لمتابعة من ردّ على الحملة يمكنك إضافة تصنيف (Tag) مرتبط بها ليسهل تصفية المحادثات لاحقاً.

ادخل الإعدادات > API (للمدراء فقط) وستجد الـ API Key والـ API Secret والـ Workspace ID وChannel IDs. لا تشارك هذه البيانات مع أحد — إذا تسرّبت اضغط "إعادة توليد" فوراً.

جرّب أولاً تحديث الصفحة (F5). إذا استمرت المشكلة اضغط Ctrl+Shift+R لمسح الكاش وإعادة التحميل الكامل. إذا لم يُفد ذلك أغلق المتصفح وافتحه من جديد. في حال تكرّرت المشكلة تواصل مع فريق الدعم مع ذكر الخطوات التي كنت تقوم بها عند التجمّد.

التأخر عادةً مؤقت ومرتبط بضغط على شبكة Meta. تأكد أن اتصالك بالإنترنت مستقر، ثم حدّث الصفحة. إذا استمر التأخر لأكثر من 10 دقائق تواصل مع الدعم لفحص حالة القناة لديك.

من الإعدادات > سير المكالمة تستطيع تصميم خط سير المكالمات كاملاً: رد آلي صوتي، توجيه للقسم المناسب، توزيع تلقائي على الفريق، وإعدادات ما بعد ساعات الدوام — كل ذلك بدون تعقيد وقابل للتعديل في أي وقت.

نعم. أثناء المكالمة اضغط زر التحويل واختر الزميل أو القسم المطلوب. يمكنك التحويل المباشر (Blind Transfer) أو التحويل مع تشاور (Attended Transfer) لتتأكد أن الزميل متاح قبل تحويل العميل.

نعم، تطبيق هاتف متاح على iOS وأندرويد. يمكنك تحميله من App Store أو Google Play والدخول بنفس بيانات حسابك على المنصة.