إدارة محادثات الواتساب
كيف يسهّل هاتف استخدام الواتساب المؤسسي لفريقك كامل من رقم واحد.
كيف هاتف يسهّل استخدام الواتساب المؤسسي؟
من خلال منصة هاتف تقدر:
- تضيف فريقك كامل على نفس الرقم
- توزع المحادثات تلقائياً أو يدوياً
- تتابع أداء كل موظف
- تستخدم ردود سريعة جاهزة
- تسوّي أتمتة للردود وسير المحادثات
- تستخدم نفس الرقم للمكالمات والرسائل
- تدير كل التواصل من صندوق وارد موحد
نافذة الـ 24 ساعة
بعد ما يرسل العميل رسالة تبدأ نافذة 24 ساعة. خلالها ترد بأي محتوى بحرية تامة. بعد انتهائها لا ترسل إلا بقالب رسالة معتمد من Meta مسبقاً.
الرد على رسالة واردة
- افتح المحادثة من صندوق الوارد.
- اكتب ردك أو استخدم ردوداً سريعة جاهزة (اكتب "/" ثم اسم الرد).
- يمكنك إرفاق صور أو ملفات.
- اضغط إرسال.
إرسال صورة أو ملف مع نص
عند إرفاق صورة أو فيديو أو ملف مع نص في نفس الرسالة، يُرسَلان كرسالة واحدة، الصورة (أو الملف) تظهر مع النص كتعليق أسفلها، تماماً كما يحدث في تطبيق واتساب العادي. نفس السلوك ينطبق على الردود السريعة التي تحتوي على مرفق ونص معاً.
التفاعلات (الإيموجي)
تقدر تتفاعل مع أي رسالة في المحادثة برمز تعبيري، تظهر التفاعلات بنفس شكلها في تطبيق واتساب الرسمي، كشارة مدمجة أسفل الرسالة.
لإضافة تفاعل، مرّر فوق الرسالة في المحادثة، واختر الرمز التعبيري من القائمة الظاهرة. تظهر تفاعلات العملاء على رسائلك في الوقت الفعلي.
تحويل رسالة لعميل آخر
تقدر تحوّل رسالة من محادثة إلى محادثة أخرى أو لجهات اتصال أخرى:
- مرّر فوق الرسالة في المحادثة.
- اضغط على أيقونة تحويل.
- ابحث عن جهات الاتصال بالاسم أو الرقم، واختر حتى 5 مستلمين كحد أقصى.
- اضغط إرسال.
عند اختيار مستلم واحد، تنتقل تلقائياً إلى محادثته بعد الإرسال. عند اختيار أكثر من مستلم، تُغلق النافذة فوراً ويظهر إشعار بنتيجة الإرسال.
بدء محادثة جديدة
لبدء محادثة مع عميل لم يراسلك من قبل استخدم قالب رسالة معتمد من Meta. بعد رد العميل تنفتح نافذة الـ 24 ساعة وتقدر تتواصل بحرية.
لإنشاء قوالب الواتساب وإدارتها، راجع إنشاء وإدارة قوالب الواتساب.
توزيع المحادثات على الفريق
المحادثات تُوزَّع تلقائياً أو يدوياً على الموظفين. كل موظف يرى فقط المحادثات المعيّنة له.
تقارير أداء الفريق
تابع أداء كل موظف، كم محادثة أنهى، متوسط وقت الرد، وتقييم الجودة.