إدارة محادثات الواتساب

كيف هاتف يسهّل استخدام الواتساب المؤسسي؟

من خلال منصة هاتف تقدر:

• تضيف فريقك كامل على نفس الرقم
• توزع المحادثات تلقائياً أو يدوياً
• تتابع أداء كل موظف
• تستخدم ردود سريعة جاهزة
• تسوّي أتمتة للردود وسير المحادثات
• تستخدم نفس الرقم للمكالمات والرسائل
• تدير كل التواصل من صندوق وارد موحد

نافذة الـ 24 ساعة

بعد ما يرسل العميل رسالة تبدأ نافذة 24 ساعة. خلالها ترد بأي محتوى بحرية تامة. بعد انتهائها لا ترسل إلا بقالب رسالة معتمد من Meta مسبقاً.

الرد على رسالة واردة

1. افتح المحادثة من صندوق الوارد.
2. اكتب ردك أو استخدم ردوداً سريعة جاهزة (اكتب "/" ثم اسم الرد).
3. يمكنك إرفاق صور أو ملفات.
4. اضغط إرسال.

بدء محادثة جديدة

لبدء محادثة مع عميل لم يراسلك من قبل استخدم قالب رسالة معتمد من Meta. بعد رد العميل تنفتح نافذة الـ 24 ساعة وتقدر تتواصل بحرية.

توزيع المحادثات على الفريق

المحادثات تُوزَّع تلقائياً أو يدوياً على الموظفين. كل موظف يرى فقط المحادثات المعيّنة له.

تقارير أداء الفريق

تابع أداء كل موظف — كم محادثة أنهى، متوسط وقت الرد، وتقييم الجودة.