إدارة محادثات الواتساب
كيف يسهّل هاتف استخدام الواتساب المؤسسي لفريقك كامل من رقم واحد.
كيف هاتف يسهّل استخدام الواتساب المؤسسي؟
من خلال منصة هاتف تقدر:
- تضيف فريقك كامل على نفس الرقم
- توزع المحادثات تلقائياً أو يدوياً
- تتابع أداء كل موظف
- تستخدم ردود سريعة جاهزة
- تسوّي أتمتة للردود وسير المحادثات
- تستخدم نفس الرقم للمكالمات والرسائل
- تدير كل التواصل من صندوق وارد موحد
نافذة الـ 24 ساعة
بعد ما يرسل العميل رسالة تبدأ نافذة 24 ساعة. خلالها ترد بأي محتوى بحرية تامة. بعد انتهائها لا ترسل إلا بقالب رسالة معتمد من Meta مسبقاً.
الرد على رسالة واردة
- افتح المحادثة من صندوق الوارد.
- اكتب ردك أو استخدم ردوداً سريعة جاهزة (اكتب "/" ثم اسم الرد).
- يمكنك إرفاق صور أو ملفات.
- اضغط إرسال.
إرسال صورة أو ملف مع نص
عند إرفاق صورة أو فيديو أو ملف مع نص في نفس الرسالة، يُرسَلان كرسالة واحدة، الصورة (أو الملف) تظهر مع النص كتعليق أسفلها، تماماً كما يحدث في تطبيق واتساب العادي. نفس السلوك ينطبق على الردود السريعة التي تحتوي على مرفق ونص معاً.
التفاعلات (الإيموجي)
تقدر تتفاعل مع أي رسالة في المحادثة برمز تعبيري، تظهر التفاعلات بنفس شكلها في تطبيق واتساب الرسمي، كشارة مدمجة أسفل الرسالة.
لإضافة تفاعل، مرّر فوق الرسالة في المحادثة، واختر الرمز التعبيري من القائمة الظاهرة. تظهر تفاعلات العملاء على رسائلك في الوقت الفعلي.
إعادة توجيه رسالة إلى محادثة أخرى
تقدر تعيد توجيه رسالة من محادثة إلى محادثة أخرى:
- مرّر فوق الرسالة في المحادثة.
- اختر إعادة توجيه.
- ابحث بالاسم أو رقم الهاتف، واختر حتى 5 محادثات كحد أقصى.
- اضغط إعادة توجيه.
ملاحظة: يمكن إعادة التوجيه فقط إلى جهات الاتصال التي لديها محادثات قائمة، ولن تظهر جهات الاتصال التي لم تبدأ معها محادثة بعد.
بدء محادثة جديدة
لبدء محادثة مع عميل لم يراسلك من قبل استخدم قالب رسالة معتمد من Meta. بعد رد العميل تنفتح نافذة الـ 24 ساعة وتقدر تتواصل بحرية.
لإنشاء قوالب الواتساب وإدارتها، راجع إنشاء وإدارة قوالب الواتساب.
توزيع المحادثات على الفريق
المحادثات تُوزَّع تلقائياً أو يدوياً على الموظفين. راجع إسناد المحادثات بالتناوب.
ما يراه كل عضو يعتمد على إعداد خصوصية القناة: جميع المحادثات أو المُسندة فقط. راجع إعدادات الخصوصية.
الإسناد التلقائي عند الرد
إذا رد أحد أعضاء الفريق على محادثة واتساب مسندة لزميل آخر، يتحكم إعداد الإسناد التلقائي عند الرد فيما إذا كان هذا الرد ينقل إسناد المحادثة إليه.
تجد الإعداد في الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← فريق العمل، بجانب إعداد الخصوصية. فعّل أو عطّل مفتاح الإسناد التلقائي عند الرد:
- مفعّل (الوضع الافتراضي): كل رد من أي عضو ينقل إسناد المحادثة إليه فوراً.
- معطّل: رد عضو آخر لا ينقل إسناد المحادثة منه، وتبقى مسندة لصاحبها الأصلي. أما المحادثات غير المسندة أصلاً فتُسنَد تلقائياً لأول عضو يرد عليها.
ملاحظة: هذا الإعداد يتحكم فقط في إسناد ردود الفريق على محادثات الواتساب، ولا يغيّر طريقة إسناد المكالمات.
تقارير أداء الفريق
تابع أداء كل موظف، كم محادثة أنهى، متوسط وقت الرد، وتقييم الجودة.