منصة التواصل

نظرة عامة

منصة التواصل هي القناة الموحّدة في هاتف، كل المكالمات والرسائل الواردة من عملائك تظهر في مكان واحد، مرتّبة وقابلة للتصفية والإسناد للفريق.

تفتح منصة التواصل من منصة التواصل في الشريط الجانبي.

عرض موحّد للمحادثات والمكالمات على مختلف القنوات (واتساب، مكالمات صوتية).
تصفية المحادثات حسب الفريق، جهة الاتصال، القناة، التصنيف، التاريخ، حالة المكالمة، الانطباع، وغيرها.
إسناد المحادثات لأعضاء الفريق وإعادة الإسناد عند الحاجة.
تثبيت المحادثات المهمة في أعلى القائمة.
إغلاق المحادثات المنتهية وإعادة فتحها لاحقاً.
التحديد المتعدد لإغلاق عدة محادثات دفعة واحدة.

ضمن منصة التواصل تجد علامتي تبويب:

ولكل تبويب يمكنك تصفية الحالة: مفتوحة، مغلقة، أو الكل.

اضغط على تصفية فوق قائمة المحادثات لتصفية النتائج حسب:

التصفية	الاستخدام
فريق العمل	عرض محادثات أعضاء فريق محددين.
جهات الاتصال	البحث عن محادثات عميل معيّن.
القنوات	تصفية حسب قناة واتساب أو الهاتف.
التصنيفات	عرض المحادثات التي تحمل تصنيفات معينة.
التاريخ	عرض محادثات اليوم، أمس، أو نطاق تاريخ محدد.
حالة المكالمة	مكتملة، فائتة، بدون رد، جارية، أو غير مكتملة.
اتجاه المكالمة	واردة أو صادرة.
الانطباع	إيجابي، محايد، سلبي، أو مختلط.
عملاء بانتظار الرد	المحادثات التي تنتظر ردك.
محادثات غير مقروءة	المحادثات التي تحتوي رسائل لم تُقرأ بعد.
محادثاتي / مكالماتي	عرض ما هو مسند إليك فقط.
غير مسندة	المحادثات التي لم تُسند لأي عضو بعد.
الحقول المخصصة	تصفية حسب أي حقل مخصص أضفته لجهات الاتصال (نص، رقم، تاريخ، أو قائمة اختيار).

اضغط مسح التصفيات لإلغاء جميع التصفيات في أي وقت.

داخل أي محادثة، تقدر تبحث في الرسائل والمكالمات السابقة بالكلمة المفتاحية، مع تصفيات إضافية لتضييق النتائج وتصفّح النتائج صفحة بصفحة.

داخل المحادثة، اضغط على عرض المعرض من رأس المحادثة لعرض كل الوسائط المتبادلة مع جهة الاتصال في مكان واحد:

مفيد لما تبي ترجع لصورة أو ملف مشاركه العميل سابقاً دون تصفّح المحادثة كاملة.

اضغط بالزر الأيمن (أو الضغط المطوّل) على المحادثة لعرض الخيارات:

المحادثات المغلقة لا تُحذف، يمكن إعادة فتحها لاحقاً في أي وقت.

الانطباع (إيجابي، سلبي، محايد، مختلط) ينتجه نظام تحليل تلقائي بعد كل محادثة.
إذا غيّرت القناة أثناء الرد على عميل، سيظهر تنبيه تغيير القناة قبل الإرسال للتأكيد.
لإرسال رسالة واتساب بعد مرور 24 ساعة من آخر تفاعل، يجب استخدام قالب رسالة معتمد من ميتا.

إذا لم تظهر محادثة جهة اتصال، تأكد من أن التصفيات لا تخفيها، اضغط مسح التصفيات.
إذا فشل إغلاق محادثة، تحقق من اتصالك بالإنترنت ثم أعد المحاولة.
إذا تعذّر إسناد محادثة، تأكد من أن العضو المختار جزء من فريق العمل في الإعدادات.
لمشاكل إرسال رسائل الواتساب، راجع مقال رسائل الواتساب.