تفعيل الواتساب المؤسسي

المتطلبات قبل البدء

• حساب فيسبوك شخصي تقدر تدخل عليه.
• حساب ميتا للأعمال (Meta Business).
• موقع إلكتروني نشط يعرض خدماتك أو منتجاتك.
• بيانات نشاطك التجاري مطابقة للسجل التجاري والعنوان الوطني.

أين تبدأ

1. افتح الإعدادات ← جلسات الواتساب.
2. اضغط ربط حساب جديد، فينفتح معالج اربط حساب واتساب الأعمال.

اختيار طريقة الربط

بعد شاشة نظرة عامة، تختار من كيف تبي تربط واتساب؟ إحدى طريقتين:

الطريقة	متى تستخدمها
الدخول عبر فيسبوك (موصى به)	الطريقة الموثوقة، تربط باستخدام حساب فيسبوك أو ميتا للأعمال.
الدخول عبر تطبيق واتساب للأعمال (غير موصى به)	فقط إذا واجهت مشاكل في الربط عن طريق فيسبوك. لا تزال تجريبية وفيها مشاكل معروفة من جهة ميتا.

خطوات الربط عبر فيسبوك

يأخذك المعالج في الخطوات التالية:

1. حساب فيسبوك: أكّد أن لديك حساب فيسبوك شخصي حقيقي تقدر تدخل عليه. حسابك الشخصي لن يظهر لعملائك.
2. الموقع الإلكتروني: أدخل رابط الموقع، ويفحصه هاتف تلقائياً. تقدر تضغط كمّل بدون فحص إذا كنت متأكداً من صحته.
3. حساب ميتا للأعمال: أكّد أن لديك حساب ميتا للأعمال جاهز، فحساب واتساب يكون تحته.
4. بيانات النشاط: أدخل اسم نشاطك وعنوانك وفئتك من داخل Meta Business، وأكّد ذلك. مهم أن يكون الاسم القانوني مطابقاً للسجل التجاري بالإنجليزية، والعنوان مطابقاً للعنوان الوطني.
5. الرقم: اختر استخدم رقم من Hatif من الأرقام المتاحة في مساحة عملك، أو استخدم رقمي الخاص.
6. التشغيل المشترك: اختر طريقة استخدام الواتساب، وسيأتي شرحها بعد قليل.
7. الربط مع ميتا: اضغط كمّل في ميتا، فتُفتح نافذة ميتا لتسجيل الدخول واختيار رقم واتساب. أبقِ صفحة هاتف مفتوحة حتى تُغلق نافذة ميتا وحدها.

طريقة استخدام الواتساب

في خطوة التشغيل المشترك تختار بين:

• استخدام الواتساب عن طريق تطبيق هاتف: تتواصل مع عملائك من تطبيق وموقع هاتف، مع خصائص أكثر من تطبيق الواتساب مثل تاريخ العملاء والمكالمات والإسناد والتصنيفات والردود السريعة والذكاء الاصطناعي.
• استخدام عن طريق هاتف + تطبيق الواتساب للأعمال: وهذا لا يُنصح به، لأن التشغيل المشترك خاصية غير مستقرة، ومن مشاكله: مشاكل في وصول بعض الرسائل، وعدم دعم العلامة الزرقاء، وعدم إمكانية تغيير اسم العرض في الواتساب.

الربط عبر تطبيق واتساب للأعمال

إذا اخترت هذه الطريقة، يعرض لك المعالج أولاً قبل ما تربط للتأكد أن رقمك يحقق كل الشروط:

• أحدث إصدار من تطبيق واتساب للأعمال على جوالك.
• رقم خارج الاتحاد الأوروبي.
• غير مرتبط بصفحة فيسبوك.
• غير مضاف لمدير الأعمال أو مربوط مسبقاً بواجهة Cloud API.

ثم تأتي خطوة دليل الإعداد التي تشرح ما تفعله على جوالك: تحميل تطبيق WhatsApp Business، والتسجيل بنفس الرقم، وتوثيق الرقم. عند توثيق الرقم يحاول واتساب إرسال رمز SMS أولاً، وإذا فشل اختر مكالمة صوتية لتصلك المكالمة على الرقم.

بعدها تكمل الربط من زر كمّل في ميتا.

بعد الربط

• تظهر جلسة الواتساب في صفحة جلسات الواتساب بحالتها، مثل نشط أو قيد الانتظار.
• تجد معلومات حساب الواتساب وفيها حد الرسائل اليومية وتقييم الجودة.
• تقدر تعدّل الملف التجاري: اسم العرض، معلومات الملف، والصورة. تغييرات اسم العرض تتطلب موافقة Meta وقد تستغرق 24 إلى 48 ساعة.
• تظهر رسائل العملاء في منصة التواصل، ويقدر فريقك كامل الرد من نفس الرقم.

الخطوة التالية عادةً هي إنشاء قوالب الواتساب وسير الواتساب.

ملاحظات مهمة

• إدارة جلسات الواتساب تحتاج صلاحية إدارة جلسات الواتساب. راجع الصلاحيات والأدوار.
• إذا كانت جميع قنواتك مرتبطة بالفعل، لن يظهر لك خيار ربط حساب جديد.

إذا احتجت مساعدة

• زر الدعم داخل لوحة التحكم
• التطبيق ← الإعدادات ← المساعدة
• واتساب الدعم: 966115001277