كيف تستقبل مكالمة
كيفية استقبال المكالمات الواردة على رقمك الموحد في هاتف.
استقبال الاتصالات بدون أجهزة أو شرائح
مع هاتف تستقبل الاتصالات مباشرةً عن طريق تطبيق هاتف على الجوال أو اللابتوب. وإذا كان العميل مسجلاً يظهر اسمه مباشرةً مع تاريخ كل التواصل السابق معه.
تتبع أداء فريقك بالكامل
هاتف يعطيك ملخصاً عن المكالمات التي صارت والمكالمات الفائتة وتقارير كاملة فورية عن كل موظفيك، من رد، متى رد، وكم استغرق.
الأرقام المدعومة
| الرقم | النوع |
|---|---|
| 011 | أرضي |
| 9200 | موحّد |
| 800 | مجاني (للمتصل) |
| 05x | جوال |
إعادة الاتصال الذكي
إعادة الاتصال الذكي يوجّه المكالمة الواردة إلى الموظف المعيَّن لجهة الاتصال أولاً، فيرجع العميل لنفس الشخص الذي تعامل معه سابقاً.
وإذا لم يردّ ذلك الموظف خلال المهلة المحددة، ينتقل النظام إلى الاستراتيجية الاحتياطية التي اخترتها للقناة: توزيع على جميع الموظّفين، أو الاتصال بالجوال الشخصي للموظف المعيَّن، وفي الحالة الثانية يستقبل المكالمة على جواله حتى لو لم يكن متصلاً بالتطبيق، والمكالمة تبقى محفوظة في النظام.
اضبط هذه الإعدادات من الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة. راجع نقاط التواصل.
توجيه المكالمة عند عدم الرد
إذا لم يُردّ على المكالمة، يكمل سير المكالمات إلى الخطوة التالية التي حدّدتها، سواء كانت توجيهاً لفريق آخر أو بريداً صوتياً.
المكالمات الواردة مجانية: الرصيد يُستخدم فقط للمكالمات الصادرة (40 هللة/دقيقة).