تحليل رضا العملاء
هاتف يحلّل رضا العميل تلقائياً بعد كل مكالمة بناءً على نبرة صوته وكلماته.
آخر تحديث: ٢٣ أغسطس ٢٠٢٦
كيف يعمل تحليل الرضا؟
في كل مكالمة هاتف يحلّل رضا العميل تلقائياً بناءً على نبرة صوته وكلماته، ويعطيك صورة واضحة عن جودة خدمتك بدون ما تحتاج تسمع كل مكالمة بنفسك.
يعتمد التحليل على إعداد تحليل المكالمات بالذكاء الاصطناعي لكل قناة، فعّله من الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة.
ما يُحلَّل في كل مكالمة
| المزية | التفاصيل |
|---|---|
| تحليل نبرة الصوت | الذكاء الاصطناعي يحلل نبرة صوت العميل ويحدد إذا كان راضياً أو غير راضٍ |
| تحليل الكلمات | النظام يحلل الكلمات التي يستخدمها العميل ويفهم إذا كان التواصل إيجابياً أو سلبياً |
| تصنيف تلقائي | يظهر الانطباع العام لكل مكالمة: إيجابية، محايدة، سلبية، أو مختلطة |
تقارير رضا العملاء
شوف تقارير شاملة عن رضا العملاء بشكل:
- يومي: اعرف كيف كان أداء اليوم مقارنةً بالأيام السابقة
- أسبوعي: اتبع التطور والتحسن على مدار الأسبوع
- شهري: احصل على صورة كاملة عن جودة الخدمة خلال الشهر
تحسين جودة الخدمة
استخدم البيانات لـ:
- تحديد نقاط الضعف في أسلوب التواصل
- تدريب الموظفين على التعامل مع العملاء بشكل أفضل
- مكافأة الموظفين ذوي التقييمات العالية
- متابعة العملاء غير الراضين بشكل استباقي
سؤال العميل مباشرةً
إذا أردت تقييماً من العميل نفسه بدل التحليل التلقائي، أضف خطوة استبيان رضا العميل إلى سير المكالمات، ليقيّم تجربته من لوحة المفاتيح بعد انتهاء المكالمة. راجع سير المكالمات (IVR).
ملاحظات مهمة
- المكالمات القصيرة جداً لا يُحتسب لها انطباع، وتظهر ملاحظة بأن المكالمة قصيرة جدًا لتحليلها.
- تقدر تصفية المحادثات حسب الانطباع من منصة التواصل.
أهم سؤال يركز عليه كل بزنس: "العميل راضٍ أو لا؟"، مع هاتف تعرف الجواب بكل بساطة بعد كل مكالمة.