كيف تجري مكالمة

الاتصال على العميل من التطبيق مباشرة

مع هاتف تفتح التطبيق، تبحث عن العميل أو تكتب رقمه، وتتصل مباشرةً، والعميل يستقبل الاتصال على جواله كأي اتصال عادي، لكن من رقمك الرسمي.

لا تحتاج إلى أجهزة أو شرائح إضافية، كل شيء يعمل من التطبيق على الجوال أو اللابتوب.

قبل البدء

• تأكد من وجود رقم مُفعَّل في حسابك (011 أو 9200 أو 800 أو 05x).
• تأكد من وجود رصيد كافٍ، تكلفة المكالمات الصادرة 40 هللة / دقيقة، والواردة مجانية.
• السماح للتطبيق أو المتصفح بالوصول إلى الميكروفون.

خطوات إجراء المكالمة

1. افتح تطبيق هاتف على الجوال أو المتصفح.
2. ابحث عن جهة الاتصال باسمها أو أدخل الرقم مباشرةً.
3. اضغط أيقونة الاتصال.
4. يستقبل العميل المكالمة من رقمك الرسمي.

أثناء المكالمة

• كتم: أوقف صوتك مؤقتاً دون إنهاء المكالمة.
• تعليق: ضع المكالمة في الانتظار، ثم استئناف للعودة.
• لوحة الأرقام: لإدخال الأرقام أثناء المكالمة.
• تحويل: انقل المكالمة الواردة إلى زميل على نفس القناة. راجع تحويل المكالمة إلى زميل أثناء المكالمة.
• عرض المحادثة: افتح محادثة العميل بجانب المكالمة.
• تذكير: أنشئ تذكيراً بالمتابعة.
• إعدادات الصوت: اختر الميكروفون وجهاز الصوت.
• إنهاء: أنهِ المكالمة.

كما يظهر لك مؤشر جودة الاتصال أثناء المكالمة، وعلامة تسجيل إذا كانت القناة تسجّل المكالمات تلقائياً.

واتساب من نفس الرقم

بمجرد ما يطلع لك رقم من هاتف تقدر تفتح عليه واتساب وتربطه مع النظام، بحيث مكالمات العملاء ورسائل الواتساب تكون كلها من تطبيق واحد، ما يضيع العميل بين أرقام مختلفة.

إعادة الاتصال الذكي

إعادة الاتصال الذكي يوجّه المكالمة الواردة إلى الموظف المعيَّن لجهة الاتصال أولاً، فيرجع العميل لنفس الشخص الذي تعامل معه سابقاً.

وإذا لم يردّ ذلك الموظف خلال المهلة المحددة، ينتقل النظام إلى الاستراتيجية الاحتياطية التي اخترتها للقناة: توزيع على جميع الموظّفين، أو الاتصال بالجوال الشخصي للموظف المعيَّن، وفي الحالة الثانية يستقبل المكالمة على جواله حتى لو لم يكن متصلاً بالتطبيق، والمكالمة تبقى محفوظة في النظام.

اضبط هذه الإعدادات من الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة. راجع نقاط التواصل.

كل مكالمة تظهر في سجل النشاط مع مدتها وتوقيتها وتفاصيل الاتصال، وإذا كان العميل مسجلاً يظهر اسمه مباشرةً مع تاريخ كل التواصل السابق معه.