نقاط التواصل
كل رقم هاتف أو رقم واتساب هو نقطة تواصل مستقلة بسير مكالمات وسير واتساب خاص بها.
آخر تحديث: ٢٥ أبريل ٢٠٢٦
ما هي نقطة التواصل؟
نقطة التواصل هي قناة اتصالك الرئيسية، كل رقم هاتف أو رقم واتساب يُعدّ نقطة منفصلة بسير مكالمات وسير واتساب مستقلين تماماً.
لكل نقطة تواصل تقدر تضبط:
- سير المكالمات: ماذا يحدث حين يتصل أحد برقمك، رسالة ترحيب، قائمة خيارات (IVR)، توجيه للفريق.
- سير الواتساب: ماذا يحدث حين يرسل أحد رسالة، رد آلي، بوت، إسناد لموظف.
كيف تعدّل نقطة التواصل؟
- الإعدادات > نقاط التواصل
- اضغط على اسم نقطة التواصل لفتح إعداداتها
- أضف أو احذف أو رتّب الخطوات بالطريقة التي تناسبك
- احفظ التغييرات ✓، التغييرات فعّالة فوراً بدون إعادة تشغيل
سير مختلف لكل رقم
رقم المبيعات يختلف عن رقم الدعم. يمكنك تحديد:
- رسالة الترحيب وقائمة الخيارات (IVR) لكل رقم
- الذكاء الاصطناعي يسوّي الصوت الاحترافي بالعربي
- توجيه المكالمات للفريق المخصص
- تثبيت العميل عند مسؤول التواصل
- تحويل المكالمات الذكي عند عدم الرد
أنواع القنوات التي يمكن شراؤها
| نوع القناة | الوصف |
|---|---|
| رقم جوال، 05x | مكالمات + واتساب مؤسسي من نفس الرقم |
| رقم أرضي، 01x | مكالمات واردة وصادرة |
| رقم موحّد، 9200 | خط أعمال رسمي على مستوى المملكة |
| رقم مجاني، 800 | مجاني للمتصل، مثالي لخدمة العملاء |
| رقمك الخاص | تحوّل رقمك الحالي لمنصة هاتف بدون تغييره |
| قناة واتساب فقط | واتساب مؤسسي بدون رقم مكالمات |
ملاحظة: شراء القنوات وإدارتها متاح للمدراء فقط.