نقاط التواصل
كل رقم هاتف أو رقم واتساب هو نقطة تواصل مستقلة بسير مكالمات وسير واتساب خاص بها.
آخر تحديث: ٢٥ أبريل ٢٠٢٦
ما هي نقطة التواصل؟
نقطة التواصل هي قناة اتصالك الرئيسية — كل رقم هاتف أو رقم واتساب يُعدّ نقطة منفصلة بسير مكالمات وسير واتساب مستقلين تماماً.
لكل نقطة تواصل تقدر تضبط:
- سير المكالمات: ماذا يحدث حين يتصل أحد برقمك — رسالة ترحيب، قائمة خيارات (IVR)، توجيه للفريق.
- سير الواتساب: ماذا يحدث حين يرسل أحد رسالة — رد آلي، بوت، إسناد لموظف.
كيف تعدّل نقطة التواصل؟
- الإعدادات > نقاط التواصل
- اضغط على اسم نقطة التواصل لفتح إعداداتها
- أضف أو احذف أو رتّب الخطوات بالطريقة التي تناسبك
- احفظ التغييرات ✓ — التغييرات فعّالة فوراً بدون إعادة تشغيل
سير مختلف لكل رقم
رقم المبيعات يختلف عن رقم الدعم. يمكنك تحديد:
- رسالة الترحيب وقائمة الخيارات (IVR) لكل رقم
- الذكاء الاصطناعي يسوّي الصوت الاحترافي بالعربي
- توجيه المكالمات للفريق المخصص
- تثبيت العميل عند مسؤول التواصل
- تحويل المكالمات الذكي عند عدم الرد
أنواع القنوات التي يمكن شراؤها
| نوع القناة | الوصف |
|---|---|
| رقم جوال — 05x | مكالمات + واتساب مؤسسي من نفس الرقم |
| رقم أرضي — 01x | مكالمات واردة وصادرة |
| رقم موحّد — 9200 | خط أعمال رسمي على مستوى المملكة |
| رقم مجاني — 800 | مجاني للمتصل — مثالي لخدمة العملاء |
| رقمك الخاص | تحوّل رقمك الحالي لمنصة هاتف بدون تغييره |
| قناة واتساب فقط | واتساب مؤسسي بدون رقم مكالمات |
ملاحظة: شراء القنوات وإدارتها متاح للمدراء فقط.