إنشاء وإدارة قوالب الواتساب

نظرة عامة

قوالب رسائل الواتساب هي رسائل جاهزة معتمدة من ميتا تستخدمها لبدء محادثة مع عميل جديد، أو الرد عليه بعد مرور 24 ساعة من آخر تفاعل. تنشئ القالب مرة واحدة، تنتظر الموافقة، ثم تستخدمه في الحملات أو سير المكالمات أو ردود الموظف الآلي.

تجد القوالب في الإعدادات ← واتساب ← قوالب الرسائل.

ما الذي توفره الميزة

• إنشاء قوالب بثلاث تصنيفات: تسويقي، خدمات، توثيق.
• إضافة عنوان نصي أو وسائط (صورة / فيديو / مستند) للقالب.
• استخدام متغيرات ديناميكية مثل اسم العميل أو رقم الطلب.
• إضافة أزرار للقالب: رد سريع، رابط URL، أو رقم هاتف.
• تتبّع حالة القالب: قيد المراجعة، تمت الموافقة، مرفوض، وغيرها.
• مزامنة القوالب من حساب واتساب المؤسسي بميتا.

إنشاء قالب جديد

1. افتح الإعدادات ← واتساب ← قوالب الرسائل.
2. اختر حساب الواتساب المناسب من القائمة.
3. اضغط إنشاء قالب جديد.
4. عبّئ المعلومات الأساسية:
   • اسم القالب: أحرف صغيرة وأرقام وشرطة سفلية فقط (مثال: welcome_message). لا تستخدم أحرفاً عربية.
   • التصنيف: تسويقي، خدمات، أو توثيق.
   • اللغة: العربية أو الإنجليزية.
5. اختر نوع القالب: نصي فقط، أو تفاعلي مع أزرار.
6. اختر نوع العنوان (اختياري): بدون، نص، صورة، فيديو، أو مستند.
7. اكتب محتوى الرسالة في حقل محتوى الرسالة.
8. أضف خاتمة الرسالة (اختياري، 60 حرف كحد أقصى).
9. أضف أزرار إذا اخترت "تفاعلي مع أزرار".
10. عبّئ القيم التجريبية لأي متغيرات في الرسالة.
11. اضغط حفظ القالب.

بعد الإرسال، ستظهر رسالة تم إرسال القالب! 🎉 ويصبح القالب بحالة قيد المراجعة.

استخدام المتغيرات

المتغيرات مثل {{1}} و{{2}} تُستبدل بقيم فعلية عند الإرسال (مثل اسم العميل أو رقم الطلب).

• العنوان يقبل متغيراً واحداً كحد أقصى: {{1}}.
• المتغيرات في محتوى الرسالة يجب أن تكون متسلسلة بدون فجوات ({{1}}, {{2}}, {{3}}...).
• لا يمكن أن تكون المتغيرات في بداية أو نهاية الرسالة: أضف نصاً قبل وبعد كل متغير.
• الخاتمة لا تقبل متغيرات.

لكل متغير في الرسالة، أدخل قيمة تجريبية في قسم القيم التجريبية. هذه القيم تُستخدم في المعاينة فقط، ومطلوبة للموافقة من ميتا.

أنواع الأزرار

نوع الزر	الاستخدام
رد سريع	يرسل العميل رداً نصياً ثابتاً عند الضغط.
رابط URL	يفتح رابطاً، ثابتاً لجميع العملاء، أو ديناميكياً يحتوي متغيراً واحداً في نهايته.
رقم هاتف	يتصل بالرقم الذي تحدده، يجب إدخال الرقم برمز الدولة بدون + (مثال: 966501234567).

القيود:

• الحد الأقصى 3 أزرار للقالب.
• زر هاتف واحد كحد أقصى.
• زرّان للإجراءات (URL + هاتف) كحد أقصى، مع زر رد سريع واحد في هذه الحالة.

قوالب التوثيق (OTP)

قوالب التوثيق مخصصة لرموز التحقق وتسجيل الدخول، ولها قيود خاصة:

• يجب أن يحتوي النص على {{1}} كمتغير لرمز التحقق.
• يجب إضافة زر واحد بالضبط من نوع نسخ الرمز أو التعبئة التلقائية (أندرويد).
• لا تُسمح بروابط URL في قوالب التوثيق.
• يمكنك تفعيل إخلاء المسؤولية الأمنية وتحذير انتهاء صلاحية الرمز: تنسّقهما ميتا تلقائياً.

حالات القالب

الحالة	المعنى
قيد الانتظار	تم إنشاء القالب، لم يُرسل للمراجعة بعد.
قيد المراجعة	بانتظار قرار ميتا.
تمت الموافقة	جاهز للاستخدام في الحملات وسير المكالمات.
مرفوض	راجع سبب الرفض أسفل اسم القالب لمعرفة التفاصيل.
معطّل أو متوقف مؤقتاً	لم يعد قابلاً للاستخدام، أنشئ قالباً جديداً.

تستغرق الموافقة عادةً من ساعة إلى 24 ساعة. يصلك بريد إلكتروني بمجرد الموافقة.

مزامنة القوالب

إذا أنشأت قوالب من خارج هاتف (مباشرة في Meta Business Manager)، اضغط مزامنة القوالب لاستيرادها لمساحة عملك.

تعديل أو حذف قالب

• لا يمكن تعديل قالب تمت الموافقة عليه: أنشئ قالباً جديداً بدلاً منه.
• لحذف قالب، افتح قائمة الإجراءات بجانب القالب واختر حذف. لا يمكن التراجع عن الحذف.

استخدام القالب

بعد اعتماد القالب، تستخدمه في:

• الحملات التسويقية: راجع الحملات التسويقية على الواتساب.
• سير المكالمات (IVR) ضمن خطوة إرسال رسالة: راجع سير المكالمات (IVR).
• رسائل الواتساب اليدوية بعد انتهاء نافذة 24 ساعة، راجع إدارة محادثات الواتساب.

أسعار القوالب

• قالب تسويقي: 20 هللة / رسالة، للعروض والحملات.
• قالب خدمات: 6 هللات / رسالة، للفواتير وتأكيد الطلبات.
• قالب توثيق: حسب أسعار ميتا، لرموز التحقق.

لتفاصيل الأسعار الكاملة، راجع الرصيد والفواتير.

ملاحظات مهمة

• اسم القالب لا يمكن أن يحتوي أحرفاً عربية، استخدم الإنجليزية الصغيرة والأرقام والشرطة السفلية فقط.
• محتوى الرسالة 1024 حرف كحد أقصى.
• العنوان والخاتمة 60 حرف كحد أقصى لكل منهما.
• لا تستخدم أكثر من 10 رموز تعبيرية في محتوى الرسالة.
• لا يُسمح بالرموز التعبيرية في نص العنوان.
• محتوى الرسالة لا يمكن أن يكون متغيرات فقط: يجب أن يحتوي نصاً.
• لا تتجاوز سطرين فارغين متتاليين في محتوى الرسالة.

أسباب الرفض الشائعة

• محتوى ترويجي في تصنيف غير تسويقي: غيّر التصنيف إلى تسويقي.
• التصنيف لا يتطابق مع المحتوى: اختر التصنيف المناسب لنوع الرسالة.
• محتوى مسيء أو احتيالي: راجع النص وتأكد أنه شرعي وواضح.
• جودة منخفضة: حسّن صياغة الرسالة وتنسيقها.

إذا واجهت مشكلة

• إذا ظهرت رسالة لا توجد قنوات واتساب، فعّل قناة واتساب المؤسسي أولاً، راجع تفعيل الواتساب المؤسسي.
• إذا فشل حفظ القالب، تحقق من رسائل الخطأ الحمراء أسفل الحقول، غالباً السبب قيمة تجريبية ناقصة أو متغيّر في مكان غير مسموح.
• إذا رُفض القالب، راجع سبب الرفض الظاهر مع القالب، عدّل النص في قالب جديد، ثم أرسله للمراجعة من جديد.
• لمشكلات إرسال القوالب في الحملات، راجع الحملات التسويقية على الواتساب.