إنشاء وإدارة قوالب الواتساب

نظرة عامة

قوالب رسائل الواتساب هي رسائل جاهزة معتمدة من ميتا تستخدمها لبدء محادثة مع عميل جديد، أو الرد عليه بعد مرور 24 ساعة من آخر تفاعل. تنشئ القالب مرة واحدة، تنتظر الموافقة، ثم تستخدمه في الحملات أو سير المكالمات أو ردود الموظف الآلي.

تجد القوالب في الإعدادات ← واتساب ← قوالب الرسائل.

ما الذي توفره الميزة

• إنشاء قوالب بثلاثة تصنيفات: تسويقي، خدمات، مصادقة.
• البدء من مكتبة القوالب بأمثلة جاهزة، أو البدء من الصفر.
• إضافة مقدمة الرسالة: عنوان نصي أو صورة أو فيديو أو مستند.
• استخدام متغيرات ديناميكية مثل اسم العميل أو رقم الطلب.
• إضافة أزرار للرد أو فتح رابط أو الاتصال.
• إنشاء قالب بطاقات تسويقي بعدة بطاقات قابلة للتمرير.
• حفظ العمل كـمسودة والعودة إليه لاحقاً.
• تتبّع حالة القالب: قيد المراجعة، تمت الموافقة، مرفوض، وغيرها.
• مزامنة القوالب من حساب واتساب المؤسسي بميتا.

إنشاء قالب جديد

1. افتح الإعدادات ← واتساب ← قوالب الرسائل.
2. اضغط إنشاء قالب جديد لتفتح صفحة إنشاء قالب واتساب.
3. في مكتبة القوالب، اختر نقطة بداية: اضغط استخدام المثال على أحد الأمثلة الجاهزة، أو اضغط البدء من الصفر. تقدر تبحث في الأمثلة وتصفّيها حسب التصنيف أو الموضوع.
4. في إعداد القالب، عبّئ:
   • اسم القالب: اسم داخلي لا يراه العملاء. استخدم أحرفاً إنجليزية صغيرة وأرقاماً وشرطة سفلية.
   • لغة القالب.
   • حساب واتساب الذي يُنشأ عليه القالب.
   • ما نوع القالب؟: اختر الهدف الأقرب لرسالتك، ويضبط هاتف تصنيف واتساب المناسب تلقائياً.
5. اضغط المتابعة إلى الرسالة.
6. في خطوة صِغ رسالتك، اكتب نص الرسالة كما سيصل إلى العميل، وأضف ما تحتاجه من مقدمة الرسالة وخاتمة الرسالة والأزرار.
7. أضف متغير حيثما احتجت بيانات تتغير عند الإرسال، ثم عبّئ أمثلة المتغيرات.
8. اضغط مراجعة القالب.
9. في راجع القالب، تحقّق من الرسالة والأزرار وأمثلة التخصيص وحساب الإرسال، ثم اضغط إرسال القالب.
10. أكّد بالضغط على إرسال إلى Meta.

تقدر في أي لحظة تضغط حفظ المسودة والعودة للقالب لاحقاً.

بعد الإرسال تظهر لك رسالة تم إرسال القالب إلى ميتا ويصبح القالب قيد المراجعة. يصلك بريد إلكتروني عند الموافقة، وتقدر متابعة الحالة من صفحة القوالب.

قالب البطاقات

عند اختيار قالب تسويقي، تقدر تختار شكل القالب التسويقي:

• قالب تسويقي عادي: نص، مع إمكانية إضافة عنوان أو وسائط وخاتمة وأزرار.
• قالب بطاقات: مناسب لعرض عدة منتجات أو خدمات، ببطاقات صور أو فيديو قابلة للتمرير، مع نص وإجراء لكل بطاقة.

في بطاقات الرسالة تضبط نوع الوسائط وخيار نص البطاقة وأنواع الأزرار مرة واحدة لجميع البطاقات، ثم تعدّل نص كل بطاقة ووجهة أزرارها على حدة. حدود الوسائط: الصورة JPG أو PNG حتى 5 ميجابايت، والفيديو MP4 أو 3GP حتى 16 ميجابايت.

استخدام المتغيرات

المتغيرات مثل {{1}} و{{2}} تُستبدل بقيم فعلية عند الإرسال (مثل اسم العميل أو رقم الطلب).

• نص العنوان يدعم متغيراً واحداً يُستبدل ببيانات العميل عند الإرسال.
• المتغيرات في الرسالة يجب أن تكون متسلسلة بدون فجوات ({{1}}, {{2}}, {{3}}...).
• لا يمكن أن تكون المتغيرات في بداية أو نهاية الرسالة: أضف نصاً قبل وبعد كل متغير.
• خاتمة الرسالة نص ثابت لا يدعم المتغيرات.

لكل متغير، عبّئ قيمة في قسم أمثلة المتغيرات، وللعنوان في مثال لمتغير العنوان. تُستخدم هذه الأمثلة في المعاينة ولمراجعة ميتا فقط، ولا تُرسل إلى العملاء.

أنواع الأزرار

من قسم الأزرار اضغط إضافة زر، ثم اختر نوعه:

نوع الزر	الاستخدام
رد سريع	يرسل العميل رداً نصياً ثابتاً داخل واتساب عند الضغط.
زيارة موقع إلكتروني	يفتح رابطاً، ثابت لجميع العملاء أو ديناميكي يحتوي متغيراً.
الاتصال برقم هاتف	يتصل بالرقم الذي تحدده.
نسخ رمز التحقق	ينسخ رمز التحقق، ويُستخدم في قوالب المصادقة.
تعبئة تلقائية بلمسة	يملأ رمز التحقق تلقائياً داخل تطبيقك على أندرويد.

القيود:

• الحد الأقصى 10 أزرار للقالب.
• نص الزر لا يتجاوز 25 حرفاً.
• عند اختيار رابط ديناميكي، عبّئ مثال للمتغير لتستخدمه ميتا في مراجعة الجزء الديناميكي من الرابط.

قوالب المصادقة (OTP)

قوالب المصادقة مخصصة لرموز التحقق وتسجيل الدخول، ونصها ثابت من ميتا لحماية العملاء. من خيارات قالب المصادقة تضبط:

• طريقة استخدام العميل للرمز: نسخ رمز التحقق لينسخه العميل بلمسة، أو تعبئة تلقائية بلمسة ليُملأ داخل تطبيقك على أندرويد. وعند اختيار الثانية، عبّئ اسم حزمة تطبيق أندرويد وبصمة توقيع التطبيق.
• عرض تنبيه الأمان لتذكير العملاء بعدم مشاركة الرمز.
• عرض مدة صلاحية الرمز، وحدّد مدة صلاحية الرمز بالدقائق مطابقةً لمدة الرمز في نظامك.

قوالب المصادقة لا تدعم مقدمة رسالة مخصصة ولا خاتمة مخصصة.

حالات القالب

الحالة	المعنى
مسودة	حُفظ القالب داخل هاتف ولم يكتمل إعداده بعد.
قيد الانتظار	تم إنشاء القالب، لم يُرسل للمراجعة بعد.
قيد المراجعة	بانتظار قرار ميتا.
تمت الموافقة	جاهز للاستخدام في الحملات وسير المكالمات.
مرفوض	راجع سبب الرفض أسفل اسم القالب لمعرفة التفاصيل.
معطّل أو متوقف مؤقتاً	لم يعد قابلاً للاستخدام، أنشئ قالباً جديداً.

تستغرق الموافقة عادةً من ساعة إلى 24 ساعة. يصلك بريد إلكتروني بمجرد الموافقة.

مزامنة القوالب

إذا أنشأت قوالب من خارج هاتف (مباشرة في Meta Business Manager)، اضغط مزامنة القوالب لاستيرادها لمساحة عملك.

البحث في القوالب وتصفيتها

في أعلى صفحة القوالب تجد حقل بحث، إضافةً إلى تصفية حسب الحالة والنوع. اختر كل الحالات أو كل الأنواع للعودة للعرض الكامل، أو اضغط مسح الفلاتر.

تعديل أو نسخ أو حذف قالب

• لا يمكن تعديل قالب تمت الموافقة عليه: أنشئ قالباً جديداً بدلاً منه.
• نسخ القالب: من قائمة الإجراءات بجانب القالب، لإنشاء قالب جديد بنفس محتوى قالب قائم بدل بنائه من الصفر.
• لحذف قالب، افتح قائمة الإجراءات بجانب القالب واختر حذف. لا يمكن التراجع عن الحذف.

استخدام القالب

بعد اعتماد القالب، تستخدمه في:

• الحملات التسويقية: راجع الحملات التسويقية على الواتساب.
• سير المكالمات (IVR) ضمن خطوة إرسال رسالة: راجع سير المكالمات (IVR).
• رسائل الواتساب اليدوية بعد انتهاء نافذة 24 ساعة، راجع إدارة محادثات الواتساب.

عند اختيار قالب من نافذة اختيار قالب رسالة، تقدر تبحث عن القالب بالاسم، وتضغط على النجمة بجانبه لـإضافة إلى المفضلة. القوالب المفضلة تظهر لك في قسم المفضلة لتصل إليها بسرعة، وهي خاصة بك ولا تؤثر على بقية الفريق.

أسعار القوالب

• قالب تسويقي: 20 هللة / رسالة، للعروض والحملات.
• قالب خدمات: 6 هللات / رسالة، للفواتير وتأكيد الطلبات.
• قالب توثيق: حسب أسعار ميتا، لرموز التحقق.

لتفاصيل الأسعار الكاملة، راجع الرصيد والفواتير.

ملاحظات مهمة

• اسم القالب لا يمكن أن يحتوي أحرفاً عربية، استخدم الإنجليزية الصغيرة والأرقام والشرطة السفلية فقط.
• نص الرسالة 1024 حرفاً كحد أقصى، وتُحتسب رموز التنسيق ضمن هذا الحد.
• نص العنوان ونص الخاتمة 60 حرفاً كحد أقصى لكل منهما.
• نص الزر 25 حرفاً كحد أقصى.
• تصنيف القالب يجب أن يطابق هدف الرسالة، وقد تعيد ميتا تصنيف القالب إذا لم يتطابق المحتوى مع الهدف المحدد.

أسباب الرفض الشائعة

• محتوى ترويجي في تصنيف غير تسويقي: غيّر التصنيف إلى تسويقي.
• التصنيف لا يتطابق مع المحتوى: اختر التصنيف المناسب لنوع الرسالة.
• محتوى مسيء أو احتيالي: راجع النص وتأكد أنه شرعي وواضح.
• جودة منخفضة: حسّن صياغة الرسالة وتنسيقها.

إذا واجهت مشكلة

• إذا ظهرت رسالة لا توجد قنوات واتساب، فعّل قناة واتساب المؤسسي أولاً، راجع تفعيل الواتساب المؤسسي.
• إذا فشل حفظ القالب، تحقق من رسائل الخطأ الحمراء أسفل الحقول، غالباً السبب قيمة تجريبية ناقصة أو متغيّر في مكان غير مسموح.
• إذا رُفض القالب، راجع سبب الرفض الظاهر مع القالب، عدّل النص في قالب جديد، ثم أرسله للمراجعة من جديد.
• لمشكلات إرسال القوالب في الحملات، راجع الحملات التسويقية على الواتساب.