المكالمة غير المكتملة
تعرّف على حالة جديدة في سجل المكالمات تُميّز المكالمات التي وصلت للقائمة الصوتية لكن أُغلقت قبل أي اختيار.
آخر تحديث: ١٦ أبريل ٢٠٢٦
أحياناً يتصل شخص ويقطع الخط بمجرد ما يسمع القائمة الصوتية — هذه المكالمة لم تكن "فائتة" بالمعنى الكامل، لكنها لم تكتمل أيضاً. الآن عندها تصنيف خاص بها.
ما هي المكالمة غير المكتملة؟
تُسجَّل المكالمة كـ "غير مكتملة" عندما:
- تصل المكالمة إلى القائمة الصوتية التفاعلية (IVR)
- يُغلق المتصل الخط قبل اختيار أي خيار
الفرق بين حالات المكالمات
| الحالة | ما الذي حصل؟ |
|---|---|
| فائتة | رنّ الهاتف ولم يُرَد من الفريق |
| غير مكتملة | وصلت للقائمة الصوتية لكن المتصل أغلق قبل الاختيار |
| مكتملة | اختار المتصل خياراً وتواصل مع الفريق |
لماذا هذا مهم؟
لو لاحظت ارتفاعاً في المكالمات غير المكتملة، قد تكون هناك مشكلة في تصميم قائمتك الصوتية — ربما الخيارات غير واضحة، أو وقت الانتظار طويل. هذه الحالة تعطيك البيانات التي تحتاجها لتحسين تجربة المتصل قبل أن يصل للفريق.