إسناد المحادثات بالتناوب

لما يجي عشرون محادثة في نفس الوقت، توزيعها يدوياً يأخذ وقتاً ويخلّي العميل ينتظر. إسناد التناوب يحل هذه المشكلة من الأساس.

كل محادثة جديدة تدخل المنصة تُسنَد تلقائياً لعضو من الفريق بالترتيب، واحد بعد واحد، لضمان توزيع عادل دون تدخل يدوي.

كيف يعمل؟

دخلت محادثة جديدة ← هاتف يختار العضو الذي جاء دوره ← تُسنَد له فوراً.

الترتيب يسير بشكل دائري: بعد آخر عضو في القائمة يرجع للأول، وهكذا باستمرار.

ما الذي يتغيّر لفريقك؟

• كل عضو يعرف ما عليه من محادثات دون ارتباك أو ازدواجية
• ما أحد يستقبل ضعف عبء زميله
• العملاء يحصلون على رد أسرع لأن كل محادثة مسندة فور وصولها

أين تُفعّله؟

التناوب يُضبط داخل مسار القناة نفسها، ويختلف مكانه بين الرسائل والمكالمات.

لرسائل الواتساب

1. افتح الإعدادات ← قنوات التواصل واختر القناة.
2. افتح سير الواتساب، وأضف خطوة تعيين أو افتح إعداداتها إن كانت موجودة.
3. من استراتيجية التعيين، اختر توزيع دوري (تناوب بين الأعضاء).
4. حدّد أعضاء الفريق وترتيب التعيين باستخدام الأسهم.
5. احفظ السير وانشره.

راجع سير الواتساب لتفاصيل بناء المسار.

للمكالمات

من سير المكالمات، افتح إعدادات خطوة اتصال بالفريق واختر توزيع دوري (تناوب بين الأعضاء) من استراتيجية الاتصال. راجع سير المكالمات (IVR).