الموظف الآلي

نظرة عامة

الموظف الآلي في هاتف هو وكيل ذكاء اصطناعي تنشئه بنفسك ليرد على عملائك بدلاً منك، إما عبر المكالمات الصوتية أو رسائل الواتساب. يعمل على مدار الساعة باسم نشاطك، ويتولى المهام التي تحددها له.

تجد كل موظفيك الآليين في قائمة الموظف الآلي من الشريط الجانبي.

ما الذي يقدّمه الموظف الآلي

• الرد التلقائي على المكالمات أو رسائل الواتساب بدون تدخل من فريقك.
• التخصص في مهمة محددة لكل موظف: خدمة عملاء، المبيعات، أو السلات المتروكة.
• العمل عبر القناة المناسبة، مكالمة صوتية أو واتساب.
• إمكانية تفعيله أو إيقافه في أي وقت بضغطة واحدة.

قبل الإنشاء

يجب أن يكون لديك رقم هاتف مسجّل في الملف الشخصي قبل إنشاء موظف آلي. إذا حاولت فتح معالج الإنشاء بدون رقم، ستظهر لك شاشة تنبيه مع زر الانتقال إلى إعدادات الملف الشخصي لإضافة الرقم.

إنشاء موظف آلي جديد

1. افتح الموظف الآلي من الشريط الجانبي.
2. اضغط على إضافة موظف آلي في أعلى الصفحة.
3. اتّبع خطوات المعالج: الهوية، الشركة، المنتجات، الأسئلة الشائعة والسياسات، ثم المراجعة.
4. أكمل المراجعة واحفظ.

بعد الإنشاء، سيظهر الموظف ضمن قائمة الموظفين مع تفاصيله: المهمة، النوع، مساحة العمل، الحالة، وتاريخ الإنشاء.

استخدام الموظف الآلي في سير المكالمات

بعد إنشاء الموظف، تقدر تستخدمه ضمن سير المكالمات (IVR) عبر عقدة AI Assistant:

1. افتح سير المكالمات من الإعدادات ← نقاط التواصل.
2. أضف عقدة AI Assistant للمسار.
3. ابحث عن الموظف بالاسم من شريط البحث داخل إعدادات العقدة.
4. اختر الموظف واحفظ السير.

راجع سير المكالمات (IVR) لمزيد من التفاصيل.

إدارة الموظفين الحاليين

من قائمة الموظفين تقدر:

• تفعيل أو إيقاف الموظف عبر مفتاح الحالة بجانب اسمه. إيقافه يمنعه من الرد على المكالمات أو الرسائل دون حذفه.
• تعديل إعدادات الموظف بالضغط على اسمه أو من قائمة الخيارات (الثلاث نقاط) واختيار تعديل.
• حذف موظف من نفس قائمة الخيارات.
• البحث عن موظف عبر شريط البحث في أعلى القائمة.

ملاحظات مهمة

• لكل موظف مهمة واحدة ونوع قناة واحد (مكالمة أو واتساب). إذا احتجت تغطية أكثر من مهمة أو قناة، أنشئ موظفاً منفصلاً لكل منها.
• إيقاف الموظف لا يحذف بياناته، يقدر يرجع للعمل في أي وقت بإعادة تفعيل المفتاح.

إذا واجهت مشكلة

• إذا لم يظهر أي موظف في القائمة، تأكد من أنك أنشأت موظفاً واحداً على الأقل من زر إضافة موظف آلي.
• إذا لم يستجب الموظف للعملاء، تحقق من أن الحالة مفعّلة في قائمة الموظفين.
• إذا تعذّر تحديث حالة الموظف، أعد المحاولة بعد قليل أو راجع اتصالك بالإنترنت.