الردود السريعة
رسائل جاهزة يستخدمها الفريق بكتابة / ثم اسم الرد، توحّد أسلوب الفريق وتوفر الوقت.
ما هي الردود السريعة؟
الردود السريعة هي رسائل جاهزة يستخدمها الفريق أثناء المحادثات بكتابة "/" ثم اسم الرد. تُوحّد أسلوب الفريق وتوفر الوقت.
خطوات إنشاء رد سريع
- افتح الإعدادات ← الردود السريعة.
- اضغط إضافة رد سريع جديد.
- اكتب الاسم (الاختصار)، مثل
/ترحيبأو/دوامأو/انتظار. - اكتب نص الرد في أدخل نص الرد السريع كما سيظهر للعميل بالضبط.
- أضف مرفقاً إذا احتجت، بالضغط على اضغط لرفع ملف.
- احفظ ✓، ويصبح متاحاً فوراً لكل أعضاء الفريق.
حدود المرفقات: الصور: 5MB، الفيديو: 16MB، المستندات: 100MB.
كيفية الاستخدام أثناء المحادثة
أثناء الرد على عميل اكتب "/" في حقل الرسالة، ستظهر قائمة بجميع الردود السريعة. اختر الرد المناسب أو اكتب اسمه مباشرةً.
أمثلة على ردود سريعة
| الاختصار | استخدامه |
|---|---|
| /ترحيب | رسالة ترحيب عند بداية المحادثة |
| /دوام | ساعات العمل والتواصل |
| /انتظار | إبلاغ العميل بالانتظار |
| /شكر | شكر العميل على تواصله |
| /اغلاق | رسالة ختامية عند إغلاق المحادثة |
من يمكنه إنشاء الردود السريعة؟
فتح صفحة الردود السريعة يحتاج صلاحية فتح صفحة الردود السريعة في الإعدادات، وإنشاؤها وتعديلها يحتاج صلاحية إدارة الردود السريعة. الرد السريع بعد إنشائه يكون متاحاً لكل من يقدر يستخدمه في المحادثات.
راجع الصلاحيات والأدوار.
تعديل أو حذف رد سريع
من صفحة الردود السريعة، اضغط تعديل بجانب الرد لفتح تعديل الرد السريع، أو اضغط حذف لإزالته.
ملاحظة: الردود السريعة متاحة كذلك من تطبيق الجوال، وتقدر إنشاءها واستخدامها ورفع مرفق معها من هناك.