الملخص الذكي للمكالمات

كيف يعمل الملخص الذكي؟

بعد كل مكالمة، يحوّل هاتف الصوت إلى نص المكالمة، ثم يجهّز ملخص المكالمة بأهم النقاط والخطوات التالية، فتعرف لبّ المحادثة بنظرة سريعة دون سماع التسجيل كاملاً.

نفس الشيء ينطبق على الرسائل الصوتية في واتساب، حيث تجد نص المقطع الصوتي وملخص المقطع الصوتي.

قبل أن تعتمد عليه

الملخص وتحليل الانطباع مرتبطان بإعداد تحليل المكالمات بالذكاء الاصطناعي على القناة. فعّله من الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة إذا لم تجد الملخص يظهر. راجع نقاط التواصل.

كيف تصل إلى الملخص؟

1. افتح منصة التواصل من الشريط الجانبي.
2. انتقل إلى تبويب المكالمات، أو افتح محادثة العميل مباشرةً.
3. اضغط على المكالمة التي تريد مراجعتها.
4. ستجد التسجيل الصوتي، ونص المكالمة، وملخص المكالمة.

القفز إلى لحظة معينة في المكالمة

اضغط على أي سطر من نص المكالمة لينتقل التسجيل الصوتي مباشرةً إلى اللحظة التي قيلت فيها، عبر الانتقال إلى هذه اللحظة في التسجيل.

تقدر كذلك تغيّر سرعة تشغيل التسجيل، راجع سرعة تشغيل التسجيلات الصوتية.

نسخ النص أو تنزيله

من صفحة النص تجد نسخ النص لنسخه إلى الحافظة، وتنزيل النص لحفظه كملف.

تخصيص تعليمات الملخص

تقدر تتحكم في طريقة تلخيص الذكاء الاصطناعي لمكالماتك من تعليمات ملخّص المكالمات:

• على مستوى مساحة العمل: الإعدادات ← مساحة العمل، ثم اكتب تعليمات مخصّصة للملخّص.
• على مستوى قناة بعينها: من إعدادات القناة، ضمن تعليمات ملخّص المكالمات.

اترك الحقل فارغاً لاستخدام تعليمات هاتف الافتراضية، ويظهر لك أسفله ما إذا كنت تستخدم الآن تعليمات هاتف الافتراضية أو تعليمات مخصّصة. وللعودة، اضغط استعادة الافتراضي.

تحليل الانطباع

مع كل مكالمة يحلّل هاتف انطباع العميل ويعرضه كـالانطباع العام. راجع تحليل رضا العملاء للتفاصيل.

ملاحظات مهمة

• المكالمات القصيرة جداً لا يُحتسب لها ملخص ولا انطباع، وتظهر لك ملاحظة بأن المكالمة قصيرة جدًا لتحليلها بسبب عدم وجود محتوى كافٍ.
• قد يستغرق تجهيز النص بعض الوقت بعد انتهاء المكالمة.

إذا واجهت مشكلة

• إذا ظهرت النص غير متوفر، أمهل المعالجة قليلاً ثم أعد فتح المكالمة.
• إذا لم يظهر الملخص إطلاقاً على قناة معينة، تأكد من تفعيل تحليل المكالمات بالذكاء الاصطناعي لتلك القناة.
• إذا لم يُسجَّل صوت المكالمة أصلاً، راجع المكالمات المسجّلة والملخصات.