المكالمات المسجّلة والملخصات

نظرة عامة

تخيّل كل مكالمة وكل رسالة محفوظة في صفحة العميل، من سوّى المكالمة، من أرسل الرسالة، متى، وكيف كانت بكل التفاصيل. الهدف الأساسي: ما تقدر تكبر وتنمو إلا إذا أنت على اطلاع كامل بكل تفاصيل عملك.

تفعيل التسجيل

التسجيل يُضبط لكل قناة على حدة. افتح الإعدادات ← قنوات التواصل، اختر القناة، وفعّل تسجيل المكالمات تلقائياً ليُسجَّل كل ما يدور على هذه القناة.

ولتحصل كذلك على النص والملخص، فعّل تحليل المكالمات بالذكاء الاصطناعي على نفس القناة. راجع نقاط التواصل.

ما يُحفظ في كل مكالمة

ارجع واسمع المكالمات مسجّلة

كل مكالمة مسجّلة تقدر ترجع لها بأي وقت، وتستمع للتسجيل الصوتي أو تقرأ نص المكالمة كاملاً. وأثناء القراءة، الضغط على أي سطر ينقل التسجيل إلى تلك اللحظة.

الملخص الذكي

بعد كل مكالمة، الذكاء الاصطناعي يجهّز لك ملخصاً مكتوباً يحتوي أهم النقاط التي صارت، بنظرة سريعة تعرف لبّ المحادثة دون الحاجة لسماع التسجيل كاملاً.

أين تجد التسجيلات؟

• منصة التواصل ثم تبويب المكالمات: اضغط على أي مكالمة لرؤية تفاصيلها والاستماع للتسجيل.
• داخل محادثة العميل: تظهر المكالمات ضمن سياق المحادثة نفسها.
• الوسائط: من رأس المحادثة، تبويب المكالمات يجمع كل مكالمات جهة الاتصال. راجع منصة التواصل.

إذا واجهت مشكلة

• إذا لم تجد تسجيلاً لمكالمة، تأكد من أن تسجيل المكالمات تلقائياً كان مفعّلاً على تلك القناة وقت المكالمة.
• إذا وُجد التسجيل بدون نص أو ملخص، تأكد من تفعيل تحليل المكالمات بالذكاء الاصطناعي للقناة.