الحملات التسويقية على الواتساب

نظرة عامة

الحملات التسويقية في هاتف تتيح لك إرسال رسالة واتساب واحدة إلى عدد كبير من العملاء في وقت واحد، مع جدولة الإرسال، وقالب رسالة معتمد، وتتبع كامل لما وصل وما لم يصل.

تجد كل الحملات في قائمة الحملات التسويقية من الشريط الجانبي.

ما الذي تقدّمه الحملات

• إرسال رسالة موحّدة لعدد كبير من جهات الاتصال دفعة واحدة.
• جدولة الحملة لوقت محدد في المستقبل.
• استخدام قوالب رسائل معتمدة من واتساب مع متغيرات قابلة للتخصيص (مثل اسم جهة الاتصال).
• إرفاق صورة أو فيديو أو ملف PDF مع الرسالة.
• متابعة معدل النجاح: كم رسالة وصلت، كم فشلت، وكم تفاعل العملاء معها.

إنشاء حملة جديدة

1. افتح الحملات التسويقية من الشريط الجانبي.
2. اضغط على إنشاء الحملة في أعلى الصفحة.
3. أدخل اسم الحملة: مثل "حملة العروض الصيفية".
4. اختر القناة التي ستُرسل منها الحملة (قناة واتساب المؤسسي).
5. اختر قالب رسالة معتمد من القائمة، أو اكتب نص الرسالة.
6. عبّئ المتغيرات إذا كان القالب يحتوي عليها، يمكنك ربطها ببيانات جهة الاتصال (مثل اسم جهة الاتصال) أو إدخال نص ثابت.
7. أضف مرفقاً (صورة، فيديو، أو ملف) إذا رغبت في ذلك.
8. حدّد المستهدفين: يدوي لاختيار جهات الاتصال واحدة واحدة، أو من الفلاتر لاستهداف كل من ينطبق عليه فلتر تختاره، مثل تصنيف أو حقل مخصص. ويظهر لك إجمالي المستهدفين وحد الرسائل اليومي.
9. حدد تاريخ الإرسال والوقت.
10. راجع المعاينة ثم اضغط على زر الإنشاء.

تتبع نتائج الحملة

بعد إرسال الحملة، افتح صفحة تفاصيلها لمتابعة إحصائيات الإرسال:

• معدل النجاح للحملة.
• عدد الرسائل المُرسلة والفاشلة والملغاة.
• معدّل التفاعل وعدد الردود من العملاء.
• الرسائل التي لم يتم تسليمها، ويعني أن واتساب لم يسلّم هذه الرسائل لحماية العميل.

وفي جدول الرسائل تجد حالة كل رقم على حدة، وتقدر تصفيته والبحث فيه، ثم تضغط تصدير لتنزيل ملف CSV بالنتائج مباشرةً. راجع الحملات.

حالات الحملة

الحالة	المعنى
مجدولة	الحملة جاهزة وتنتظر موعد الإرسال.
قيد التشغيل	الرسائل تُرسل حالياً.
مكتملة	اكتمل إرسال جميع الرسائل.
ملغاة	تم إلغاء الحملة قبل الإرسال.
فشلت	لم يكتمل الإرسال بسبب خطأ.

تعديل أو إلغاء حملة

• يمكنك تعديل الاسم وموعد الإرسال فقط للحملات التي لا تزال مجدولة.
• لإلغاء حملة قبل بدء إرسالها، افتحها واضغط على إلغاء.
• بعد بدء الإرسال، لا يمكن تعديل محتوى الحملة.

ملاحظات مهمة

• استخدام واتساب العادي للحملات الجماعية قد يؤدي إلى حظر رقمك من واتساب. لذلك تظهر الحملات فقط لقنوات واتساب المؤسسي.
• يوجد حد يومي لعدد الرسائل المسموح إرسالها من حسابك المؤسسي، ويظهر لك أثناء إنشاء الحملة.
• لا يمكن جدولة حملة في وقت سابق، يجب أن يكون تاريخ الإرسال في المستقبل.

إذا واجهت مشكلة

• ظهور رسالة الحملات غير متاحة يعني أن قناة الواتساب المؤسسي غير مفعّلة لحسابك، تواصل مع فريق هاتف لتفعيلها.
• إذا تجاوز عدد المستهدفين الحد اليومي للرسائل، قلّل عدد جهات الاتصال أو قسّم الحملة على أيام.
• إذا فشل رفع المرفق (صورة، فيديو، أو ملف)، تحقق من نوع الملف وحجمه. راجع رفع الملفات والصور والفيديوهات.
• لمعرفة سبب فشل رسائل معينة، صدّر تقرير الحملة وراجع حالة كل رقم. راجع الحملات.