اقتراحات معلومات جهات الاتصال بعد المكالمة

نظرة عامة

بعد انتهاء المكالمة، يراجع الذكاء الاصطناعي محتواها ويستخرج منها معلومات مفيدة عن العميل: اسمه، شركته، منصبه، بريده الإلكتروني، وملاحظة عمّا يريده. تظهر لك هذه المعلومات كاقتراح تراجعه وتحفظه في جهة الاتصال بضغطة واحدة، بدل تدوينها يدوياً بعد كل مكالمة.

ما الذي يُقترح عليك

• الاسم، مع عرض الاسم الحالي للمقارنة إذا كان للعميل اسم مسجّل.
• الشركة والمنصب والبريد الإلكتروني.
• ملاحظة تلخّص ماذا يريد المتصل.
• التصنيفات المناسبة لجهة الاتصال.
• قيم مقترحة لـالحقول المخصصة، مع عرض القيمة الحالية بجانب القيمة المقترحة.
• إنشاء مهمة متابعة عندما تنتهي المكالمة بإجراء مطلوب. راجع المهام.

كيف تراجع الاقتراح

بعد انتهاء المكالمة، يبدأ هاتف بتحليلها وتظهر لك ملاحظة أنه يحلّل الذكاء الاصطناعي مكالمتك. وعند جاهزية الاقتراح:

1. تظهر لك نافذة اقتراح جهة اتصال مع زر مراجعة.
2. راجع الحقول المقترحة، وعدّل ما تريد تعديله مباشرةً في مكانه.
3. اضغط مسح بجانب أي حقل لا تريد حفظه.
4. اضغط حفظ في جهة الاتصال لاعتماد الاقتراح، أو تجاهل لصرف النظر عنه.

تقدر كذلك مراجعة الاقتراح من داخل منصة التواصل، حيث يظهر في لوحة جانبية بجانب المحادثة.

ضبط الإعدادات لمساحة العمل

افتح الإعدادات ← مساحة العمل، ثم قسم اقتراحات معلومات جهات الاتصال.

تطبيق الاقتراحات تلقائياً

فعّل تطبيق اقتراحات المكالمات تلقائياً لتُحفظ البيانات المقترحة بعد المكالمات بدون إظهار نافذة المراجعة.

وضع الاقتراحات

يحدّد مقدار المعلومات المقترحة بعد المكالمة الأولى:

تحديد الحقول المخصصة

يحدّد ما إذا كان بإمكان المكالمات تغيير الحقول المخصصة التي تحتوي على قيمة بالفعل:

• التعبئة والتحديث: اقتراح قيم للحقول الفارغة وتحديث الحقول التي تحتوي على قيمة بالفعل.
• تعبئة الفارغ فقط: اقتراح قيم للحقول الفارغة فقط، مع الإبقاء على القيم الحالية دون تغيير.

اقتراح مهام المتابعة

فعّل اقتراح مهام المتابعة ليقترح هاتف مهمة متابعة مع تاريخ استحقاق عندما تنتهي المكالمة بإجراء مطلوب.

ملاحظات مهمة

• الاقتراحات تُبنى على محتوى المكالمة نفسها، لذلك تعتمد جودتها على وضوح الحوار. راجعها قبل الاعتماد.
• تعبئة قيم الحقول المخصصة صلاحية مستقلة، فإذا لم تكن تملكها لن تُطبَّق قيم الحقول المقترحة. راجع الصلاحيات والأدوار.
• إعدادات مساحة العمل تنطبق على الجميع، أما مراجعة الاقتراح فتتم من قِبَل من أجرى المكالمة.
• الاقتراحات متاحة كذلك من تطبيق الجوال، ومنه تقدر مراجعتها وإنشاء مهمة المتابعة. كما تجد إعدادات اقتراحات معلومات جهات الاتصال في الإعدادات داخل التطبيق.
• للاطلاع على ملخص المكالمة ونصها المكتوب، راجع الملخص الذكي للمكالمات.

إذا واجهت مشكلة

• إذا لم يظهر الاقتراح، امنح المعالجة وقتاً قصيراً بعد انتهاء المكالمة، وتأكد من أن الوضع المختار في وضع الاقتراحات لا يستثني هذه المكالمة.
• إذا ظهرت رسالة تعذّر حفظ جهة الاتصال، أعد المحاولة، وتأكد من أنك تملك صلاحية إدارة جهات الإتصال.
• إذا لم تتغيّر قيمة حقل مخصص بعد الاعتماد، راجع إعداد تحديث الحقول المخصصة، فقد يكون مضبوطاً على تعبئة الفارغ فقط.