تحويل المكالمة إلى زميل أثناء المكالمة

نظرة عامة

أحياناً يتصل العميل بك ويكون طلبه من اختصاص زميل آخر. بدل ما تطلب منه يقفل ويعيد الاتصال، تقدر تحوّل المكالمة إليه مباشرةً وأنت على الخط، ويكمل الزميل الحديث مع العميل من نفس المكالمة.

متى تستخدمها

• العميل وصل للقسم الخطأ وتريد تسليمه للقسم الصحيح.
• الطلب يحتاج زميلاً يملك معلومة أو صلاحية لا تملكها.
• تريد تسليم العميل لمسؤول التواصل الخاص به.

طريقة التحويل

1. أثناء المكالمة، اضغط تحويل في شاشة المكالمة.
2. تفتح لك نافذة تحويل المكالمة مع قائمة الزملاء المتاحين على نفس القناة.
3. ابحث عن الزميل من حقل ابحث عن زميل…، أو اختره من القائمة.
4. اضغط تحويل بجانب اسمه.

بمجرد نجاح التحويل، تظهر لك رسالة تم تحويل المكالمة إلى يليها اسم الزميل، وتنتقل المكالمة إليه.

ملاحظات مهمة

• المكالمات الواردة فقط قابلة للتحويل. زر التحويل يبقى غير مفعّل في المكالمات الصادرة.
• الزملاء الذين يظهرون في القائمة هم أعضاء القناة التي وصلت عليها المكالمة، وليس كل أعضاء مساحة العمل.
• التحويل يتم مباشرةً إلى الزميل دون تمهيد، فلا يمكنك التحدث معه قبل تسليم العميل.
• الموظف الذي يجري المكالمة هو الوحيد الذي يقدر يحوّلها.
• لا يمكنك تحويل المكالمة إلى نفسك.
• بعد انتهاء المكالمة، يظهر التحويل ضمن مسار المكالمة في المحادثة، موضحاً من حُوّلت منه وإلى من.

الفرق بينها وبين التوجيه في سير المكالمات

إذا واجهت مشكلة

• يمكن تحويل المكالمات الواردة فقط: هذه المكالمة صادرة، ولا يمكن تحويلها.
• لا يوجد زملاء متاحون: لا يوجد أعضاء آخرون على هذه القناة. أضف أعضاء إليها من الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← فريق العمل.
• لا تملك صلاحية تحويل هذه المكالمة: راجع صلاحياتك مع مالك مساحة العمل. راجع الصلاحيات والأدوار.
• إذا ظهرت رسالة تعذّر تحويل المكالمة، أعد المحاولة، وتأكد من أن المكالمة ما زالت جارية.