الرقم الداخلي للموظف

نظرة عامة

الرقم الداخلي يعطي كل عضو في فريقك رقماً قصيراً من ثلاثة أرقام. المتصل الذي يعرف الرقم يطلبه أثناء المكالمة فتصله مباشرةً بذلك الموظف، دون انتظار في قائمة الخيارات أو توزيع على الفريق.

يظهر رقمك الداخلي في قائمة حسابك أعلى لوحة التحكم تحت رقمك الداخلي.

ما الذي توفره الميزة

• وصول مباشر للعميل إلى الموظف الذي يتعامل معه.
• بطاقة تعريف عملية للموظفين، يشاركونها مع عملائهم.
• تحكم لكل عضو فيما يسمعه المتصل عند وصوله إليه.

تحديد الرقم الداخلي لعضو

1. افتح الإعدادات ← فريق العمل.
2. من قائمة الإجراءات بجانب اسم العضو، اختر تعديل الرقم الداخلي.
3. أدخل الرقم الداخلي. يجب أن يتكوّن من ثلاثة أرقام بالضبط، مثل 105.
4. فعّل قابل للوصول عبر الرقم الداخلي للسماح للمتصلين بالوصول إلى هذا العضو عبر طلب رقمه.
5. اضغط حفظ.

يظهر الرقم الداخلي لكل عضو في عمود الرقم الداخلي في جدول فريق العمل.

تفعيل الاتصال بالرقم الداخلي في سير المكالمات

تحديد الرقم للعضو لا يكفي وحده، لا بد أن يسمح سير المكالمات بذلك:

1. افتح الإعدادات ← قنوات التواصل، واختر القناة.
2. افتح سير المكالمات الخاص بها.
3. فعّل الاتصال عبر الرقم الداخلي للسماح للمتصلين بالوصول إلى عضو الفريق مباشرةً عبر طلب رقمه الداخلي في أي مرحلة من هذا السير.
4. أو فعّل الاتصال عبر الرقم الداخلي في هذه القائمة من إعدادات قائمة خيارات بعينها، إذا أردت السماح بذلك أثناء تشغيل تلك القائمة فقط.
5. احفظ السير.

رسائل الحالات الخاصة

من نفس الإعدادات تقدر تضبط رسالتين:

• رسالة الرقم الداخلي غير الصحيح: تُشغّل عندما يُدخل المتصل رقماً داخلياً غير موجود.
• رسالة عدم توفر العضو: تُشغّل عندما يكون الرقم الداخلي موجوداً لكن العضو غير قادر على استقبال المكالمة.

مسار مكالمتك الشخصي

كل عضو يقدر يحدد ما يسمعه المتصلون عند وصولهم إليه عبر رقمه الداخلي، من الإعدادات ← الملف الشخصي ← مسار مكالمتك الشخصي في لوحة التحكم على الويب، أو من صفحة الملف الشخصي في تطبيق الجوال. المسار يتكوّن من:

• رسالة أثناء الرنين: تُشغّل للمتصل أثناء رنين هاتفك، مع خيار التكرار أثناء الرنين.
• رسالة بعد المكالمة: تُشغّل للمتصل بعد انتهاء مكالمة تم الرد عليها.
• رسالة عدم الرد: تُشغّل للمتصل إذا لم ترد أو رفضت المكالمة.

لكل رسالة تقدر تسجّل الصوت مباشرة، أو ترفع ملفاً صوتياً، أو تكتب نصاً ليحوّله هاتف تلقائياً إلى رسالة صوتية، وتقدر تشغيل الرسالة الحالية أو حذفها في أي وقت.

ملاحظات مهمة

• لا يمكن استخدام الرمزين * و# كخيارات في قائمة الخيارات أثناء تفعيل الاتصال عبر الرقم الداخلي في نفس القائمة، لأن ذلك يتعارض مع إدخال الرقم الداخلي.
• تعديل الأرقام الداخلية للأعضاء يحتاج صلاحية إدارة أعضاء الفريق. راجع الصلاحيات والأدوار.
• إذا أردت تحويل مكالمة جارية إلى زميل بدل توجيه المتصل من البداية، راجع تحويل المكالمة إلى زميل أثناء المكالمة.
• الملف الصوتي الذي ترفعه لأي من رسائل مسار مكالمتك الشخصي يجب ألا يتجاوز حجمه 100 ميجابايت، وتقبل الصيغ الشائعة مثل mp3 وwav وm4a وaac وogg.

إذا واجهت مشكلة

• إذا رفض الحقل الرقم الذي أدخلته، تأكد من أنه مكوّن من ثلاثة أرقام بالضبط.
• إذا لم يصل المتصل إلى الموظف بعد طلب رقمه، تأكد من تفعيل قابل للوصول عبر الرقم الداخلي للعضو، ومن تفعيل الاتصال عبر الرقم الداخلي في سير المكالمات.
• إذا سمع المتصل رسالة عدم توفر العضو، تحقق من أن العضو متصل وقادر على استقبال المكالمات. راجع كيف تستقبل مكالمة.