الصلاحيات والأدوار

نظرة عامة

في هاتف تتحكم بدقة فيما يراه كل عضو ويقدر يعمله داخل مساحة العمل. تقدر تضبط الصلاحيات لكل موظف على حدة، أو تنشئ دوراً يجمع مجموعة صلاحيات ثم تمنحه لمن تشاء من الأعضاء.

تجد الاثنين من الإعدادات ← فريق العمل، عبر زرّي إدارة صلاحيات الموظف وإدارة الأدوار.

المالك مقابل بقية الأعضاء

مالك مساحة العمل يملك وصولاً كاملاً: يستخدم جميع الميزات، ولا يمكن تعديل صلاحياته. أما بقية الأعضاء فتُمنح لهم الصلاحيات صراحةً، سواء بشكل مباشر أو عبر دور.

بعض الصلاحيات الأساسية تظهر بعلامة دائمًا مُفعّل، وهي متاحة لكل عضو ولا يمكن سحبها، مثل فتح صفحة المهام.

ضبط صلاحيات موظف

1. افتح الإعدادات ← فريق العمل.
2. اضغط إدارة صلاحيات الموظف.
3. اختر الموظف من قائمة اختر موظفاً، أو ابحث عنه بالاسم.
4. فعّل أو أوقف الصلاحيات التي تريدها. تقدر تستخدم تحديد الكل داخل أي مجموعة.
5. اضغط حفظ التغييرات.

إذا حاولت مغادرة الصفحة قبل الحفظ، ينبّهك هاتف بوجود تغييرات غير محفوظة، ويعطيك خيار متابعة التعديل أو تجاهل.

كيف تُعرض الصلاحيات

تنقسم الصلاحيات إلى قسمين:

• الأقسام الرئيسية: التبويبات التي يراها هذا العضو في القائمة الجانبية.
• الإعدادات: الصفحات التي يمكن لهذا العضو فتحها وإدارتها داخل الإعدادات.

وداخلهما تتوزع الصلاحيات على مجموعات، منها:

المجموعة	أمثلة على ما تتحكم فيه
التحليلات	فتح صفحة التحليلات، تصدير التحليلات
جهات الإتصال	فتح الصفحة، إدارة جهات الإتصال، تصديرها، عرض أرقام الهواتف كاملة، وإنشاء الحقول المخصصة وتعديلها وتعبئتها
الحملات التسويقية	فتح صفحة الحملات، إدارة الحملات
المهام	فتح صفحة المهام، مشاركة المهام مع الفريق، إسناد المهام إلى الزملاء، إدارة مهام الأعضاء الآخرين
قنوات التواصل	فتح الصفحة، تعديل إعدادات قنوات التواصل
المسارات	عرض المسارات، تعديل المسارات
الرصيد	فتح صفحة الرصيد، شحن الرصيد، إدارة تنبيهات الرصيد، استلام تنبيهات الرصيد بالبريد
الاشتراك	إدارة الاشتراك، إدارة إعادة الشحن التلقائي، عرض الفواتير، إدارة العقود
فريق العمل	فتح الصفحة، دعوة الأعضاء، إدارة أعضاء الفريق، إدارة صلاحيات الأعضاء
مساحة العمل	فتح قسم الإعدادات، تعديل إعدادات مساحة العمل
التصنيفات	إدارة التصنيفات، تطبيق التصنيفات على المحادثات
الردود السريعة	إدارة الردود السريعة
قوالب الرسائل	فتح الصفحة، إدارة قوالب الرسائل
الواتساب	إدارة جلسات الواتساب، استلام تنبيهات الجلسات بالبريد
ربط API	إدارة ربط API
الموظف الآلي	المحادثة مع فارس وتعديل الموظفين، استقبال إشعارات فارس

كل صلاحية مكتوب تحتها شرح مختصر لما تسمح به بالضبط.

خصوصية المحادثات لكل قناة

في أسفل صفحة الصلاحيات تجد قسم خصوصية المحادثات. لكل قناة، تختار ما إذا كان هذا العضو يرى جميع المحادثات أم المُسندة فقط.

إذا لم تكن الخصوصية مُفعّلة على القناة، يظهر لك تنبيه بذلك ويرى العضو جميع المحادثات حتى تُفعّلها. لمزيد من التفاصيل راجع إعدادات الخصوصية.

الأدوار

الدور يجمع مجموعة صلاحيات تحت اسم واحد، فتمنحه لعدة أعضاء بدل ضبط كل عضو يدوياً. ويمكن للعضو أن يحمل أكثر من دور.

إنشاء دور

1. افتح الإعدادات ← فريق العمل ← إدارة الأدوار.
2. اضغط دور جديد.
3. اكتب اسم الدور، مثل موظف دعم، وأضف الوصف إذا أردت.
4. حدّد الصلاحيات ضمن الأقسام الرئيسية والإعدادات.
5. في قسم صلاحيات القناة، اختر القنوات التي يمنح هذا الدور الوصول إليها. ولكل قناة تحدّد المحادثات التي يراها هذا الدور: جميع المحادثات أو المحادثات المسندة إليهم فقط.
6. اضغط إنشاء الدور.

يعرض جدول الأدوار لكل دور: اسمه، ملخص الوصول بعدد الصلاحيات والقنوات، عدد الأعضاء الذين يحملونه، وآخر تعديل. ومن قائمة الإجراءات تقدر تعديل الدور أو حذفه.

منح دور لعضو

من صفحة صلاحيات الموظف، اختر الدور من حقل الدور. تقدر منح أكثر من دور لنفس العضو، أو تركه بلا دور.

الصلاحيات التي تأتي من الدور تُطبَّق على العضو مباشرةً، ولا يمكن سحبها من صفحة صلاحياته الفردية، بل بإزالة الدور نفسه أو تعديله.

كيف تتراكم الأدوار

إذا كان العضو يحمل أكثر من دور، فالأوسع هو الذي يطبّق. يعني لو منحه دور وصولاً إلى جميع المحادثات على قناة، ودور آخر منحه المُسندة فقط، سيرى جميع المحادثات.

تحديد الصلاحيات عند الدعوة

عند دعوة عضو جديد من الإعدادات ← فريق العمل ← دعوة عضو جديد، تقدر تضغط تخصيص الصلاحيات لضبط ما يصل إليه من البداية، بدل تعديل صلاحياته بعد انضمامه. راجع كيف تضيف أعضاء الفريق.

ملاحظات مهمة

• إدارة الصلاحيات والأدوار تحتاج صلاحية إدارة صلاحيات الأعضاء. بدونها تظهر لك رسالة لا تملك صلاحية الوصول عند فتح الصفحة.
• عند محاولة عضو استخدام ميزة لا يملك صلاحيتها، يمنعه هاتف من داخل الواجهة ويوضح له أن هذا الإجراء ليس ضمن صلاحياته.
• الصلاحيات تُطبَّق على مستوى مساحة العمل بالكامل، وصلاحيات القنوات تُضبط لكل قناة على حدة.

إذا واجهت مشكلة

• إذا ظهرت رسالة تعذّر تحميل الصلاحيات، أعد المحاولة أو حدّث الصفحة.
• إذا ظهر أن بعض التغييرات لم تُحفظ، أعد حفظ الصلاحيات التي لم تُحفظ.
• إذا لم يجد العضو تبويباً في القائمة الجانبية، تأكد أنك منحته صلاحية فتح ذلك القسم، أو أن الدور الذي يحمله يتضمنها.
• إذا لم تظهر أي قنوات في محرر الدور، فذلك لأن مساحة العمل لا تحتوي على قنوات بعد.