فارس، مساعدك في إدارة الموظفين الآليين

نظرة عامة

فارس زميل ذكي داخل مساحة عملك، تراسله بالعربي مثلما تراسل أي عضو في فريقك، ويتولى عنك إعداد الموظفين الآليين وإدارتهم. بدل التنقل بين الشاشات وتعبئة النماذج، تقول له ما تريد وهو ينفّذه.

تجده في مكانين، وكلاهما نفس المحادثة:

• تبويب فارس داخل الموظف الآلي في الشريط الجانبي.
• محادثات الفريق، ضمن قائمة الزملاء باسم فارس.

ما الذي يقدّمه فارس

• إنشاء موظفين أذكياء للمكالمات والواتساب.
• تعديل شخصية الموظفين وردودهم.
• إدارة المنتجات والأسئلة الشائعة.
• ربط الأنظمة والتكاملات (API).
• إعطاؤك تقارير أداء الموظفين.

كيف تبدأ

1. افتح الموظف الآلي من الشريط الجانبي، ثم تبويب فارس. أو افتح محادثات الفريق واختر فارس من قائمة الزملاء.
2. اكتب طلبك بلغتك الطبيعية، أو اضغط على أحد الاقتراحات الجاهزة مثل أنشئ لي موظف جديد أو عدّل شخصية موظفي أو أعطني تقرير الأسبوع.

أمثلة على ما تقدر تطلبه: أنشئ موظف مبيعات، أو كم مكالمة هالأسبوع؟، أو تغيير أسلوب موظف قائم.

إنشاء موظف آلي مع فارس

عندما تطلب إنشاء موظف جديد، يأخذك فارس في خطوات مرتّبة يسألك في كل واحدة عمّا يحتاجه:

1. نوع الموظف
2. وصف الشركة
3. السلوك
4. المعرفة والمنتجات
5. مراجعة

تظهر أسئلته أعلى مربّع الكتابة، وتجيب عليها بالكتابة أو باختيار أحد الخيارات المقترحة. وعند اختيار الصوت، يعرض لك عيّنات الصوت لتشغيلها قبل أن تقرّر.

اختيار الموظف الذي يديره فارس

في أعلى المحادثة تجد أي موظف يدير فارس؟. اختر موظفاً وكل تعديل تطلبه من فارس بيصير على هذا الموظف. وإذا تركتها على الوضع التلقائي، يفهم فارس من كلامك أي موظف تقصد.

مراجعة التعديلات قبل اعتمادها

قبل تطبيق أي تعديل مهم، يعرض لك فارس مراجعة التغييرات داخل المحادثة نفسها، وتختار:

• اعتمد التعديل لتطبيقه.
• عدّل الصياغة لتغييره قبل الاعتماد.
• لا تعتمد لإلغائه.

متابعة خطوات فارس

أثناء عمله يظهر لك أنه يفكّر، ويبقى مربّع الكتابة مقفلاً حتى ينتهي من طلبك الحالي مع ملاحظة فارس يشتغل على طلبك.

بعد انتهائه تقدر تضغط اعرض خطوات فارس لترى ملخص ما قام به: كم استغرق، وكم أداة استخدم، وأي خطوات كانت قراءة وأيها كانت تعديلاً. واضغط أخفِ خطوات فارس لإخفائها.

ملاحظات مهمة

• فارس متاح لمالك مساحة العمل الذي يملك إضافة موظف الذكاء الاصطناعي في اشتراكه. إذا لم تكن الإضافة مفعّلة، لن يظهر فارس أصلاً.
• فارس متاح كذلك من تطبيق الجوال.
• المحادثة مع فارس وتعديل الموظفين صلاحية مستقلة، مثلها مثل استقبال إشعارات فارس وملاحظات تحويل الذكاء الاصطناعي. راجع الصلاحيات والأدوار.
• لتعديل مسار المكالمات أو سير الواتساب نفسه، يحيلك فارس إلى محرر المسارات في لوحة التحكم. راجع سير المكالمات (IVR) وسير الواتساب.

إذا واجهت مشكلة

• إذا ظهرت رسالة فارس يعمل على طلبك الحالي، انتظر لحظة، فهو ما زال ينفّذ طلبك السابق. انتظر حتى ينتهي ثم أرسل رسالتك.
• إذا ظهرت رسالة تعذّر إرسال رسالتك، أعد المحاولة وتحقق من اتصالك بالإنترنت.
• إذا لم تجد فارس في قائمة الزملاء ولا تبويب فارس، تأكد من أنك مالك مساحة العمل وأن إضافة موظف الذكاء الاصطناعي مفعّلة في اشتراكك.