المهام

نظرة عامة

المهام تحفظ لك الخطوة التالية مع كل عميل، بدل ما تعتمد على الذاكرة أو ورقة جانبية. تقدر تنشئ مهمة، تحدد لها موعد انتهاء وتذكيراً، وتسندها لأي عضو في فريقك، وتربطها بالمحادثة أو جهة الاتصال التي تخصها.

افتح المهام من الشريط الجانبي للوصول إلى الصفحة.

ما الذي توفره الميزة

• مهام مرتبطة مباشرةً بمحادثة أو جهة اتصال، فتفتح سياق العميل من داخل المهمة.
• إسناد المهمة لزميل، أو تركها بدون إسناد.
• تاريخ انتهاء وتذكير قبل الموعد.
• خصوصية لكل مهمة: تظهر للفريق أو لك فقط.
• سجل تغييرات كامل يوضح من عدّل المهمة ومتى.

إنشاء مهمة

1. افتح المهام من الشريط الجانبي.
2. اضغط إنشاء مهمة.
3. اكتب العنوان، وهو الحقل الوحيد المطلوب، وأضف الوصف إذا احتجت.
4. اختر المُسند إليه من أعضاء الفريق، أو اتركها غير مُسندة.
5. حدّد تاريخ الإنتهاء والوقت إذا كانت المهمة مرتبطة بموعد.
6. اختر ذكّرني لتصلك تنبيه قبل الموعد: قبل 15 دقيقة، قبل 30 دقيقة، قبل ساعة، قبل يوم، أو قبل أسبوع.
7. اربط المهمة بمحادثة من حقل المحادثة، بالبحث بالاسم أو الرقم.
8. اضبط الخصوصية، ثم اضغط إنشاء مهمة.

تقدر كذلك تنشئ مهمة من داخل محادثة في منصة التواصل أو من صفحة جهة الاتصال، وحينها تُربط المهمة بها تلقائياً.

الخصوصية

لكل مهمة خياران:

• تظهر للفريق: يمكن لجميع أعضاء فريقك رؤية هذه المهمة.
• لي فقط: يمكنك أنت والمُسند إليه فقط رؤية هذه المهمة.

إذا لم تكن تملك صلاحية مشاركة المهام مع الفريق، يبقى الخيار الأول غير متاح وتظهر لك ملاحظة توضح ذلك.

متابعة المهام

في أعلى الصفحة شريط يقسّم المهام إلى قيد التنفيذ ومنتهية والكل، مع اختصارات سريعة:

• المُسندة إليّ
• عاجلة
• متأخرة

ومن زر تصفية تقدر تحصر النتائج حسب القناة أو المحادثة أو جهة الاتصال أو المُسند إليه. وفي أعلى الصفحة حقل بحث يبحث داخل المهام.

يعرض الجدول لكل مهمة: المحادثة، المُسند إليه، وتاريخ الإنتهاء.

إدارة مهمة

اضغط على المهمة لفتح تفاصيلها، ومن قائمة إجراءات المهمة بجانب كل صف تقدر:

• تعديل بيانات المهمة.
• وضع علامة مكتملة، أو إعادة الفتح بعد إكمالها.
• إلغاء المهمة.
• حذف المهمة، ويؤدي ذلك إلى حذفها لدى الجميع دون إمكانية التراجع.

داخل تفاصيل المهمة تجد سجل التغييرات الذي يوضح كل إجراء تم على المهمة: من أنشأها، ومن غيّر الإسناد أو تاريخ الانتهاء أو التذكير، ومتى اكتملت.

إذا كانت المهمة مرتبطة بمحادثة، يظهر لك زر فتح في منصة التواصل للانتقال إليها مباشرةً.

حالات المهمة

الحالة	المعنى
مفتوحة	أُنشئت المهمة ولم يبدأ العمل عليها.
قيد التنفيذ	العمل جارٍ على المهمة.
مكتملة	تم إنجاز المهمة.
ملغاة	أُلغيت المهمة ولم تعد مطلوبة.
متأخرة	تجاوزت المهمة تاريخ انتهائها دون إكمال.

التنبيهات

يصلك تنبيه عند إسناد مهمة إليك، وعند اقتراب موعد انتهائها، وعند حلول التذكير الذي حددته. تقدر مراجعة هذه التنبيهات من التنبيهات في أعلى لوحة التحكم.

كما يظهر لك في صفحة المهام تنبيه مختصر عندما يكون لديك مهام مفتوحة أو متأخرة مُسندة إليك.

ملاحظات مهمة

• صفحة المهام متاحة لكل أعضاء مساحة العمل.
• المهام متاحة كذلك من تطبيق الجوال: إنشاؤها، وإكمالها، وإعادة فتحها، وحذفها، وتصفيتها.
• إسناد المهام للزملاء، ومشاركتها مع الفريق، وإدارة مهام الأعضاء الآخرين، كل منها صلاحية مستقلة يمنحها مالك مساحة العمل. راجع الصلاحيات والأدوار.

إذا واجهت مشكلة

• إذا ظهرت رسالة تعذّر تحميل المهام، أعد المحاولة أو حدّث الصفحة.
• إذا لم تجد زميلاً في قائمة المُسند إليه، تأكد أنه لا يزال عضواً نشطاً في مساحة العمل.
• إذا لم تستطع اختيار تظهر للفريق، فأنت لا تملك صلاحية مشاركة المهام مع الفريق، اطلبها من مالك مساحة العمل.
• إذا ظهرت المحادثة المرتبطة بالمهمة كـغير متاحة، فغالباً لا تملك صلاحية الاطلاع على محادثات تلك القناة.